Mijn Klacht:
Hi, Ik ben al sinds eind oktober/begin september 2020 bezig met een probleem. Ik had een abonnement bij jullie genomen voor een jaar en vooruit betaald. I.v.m. medische redenen had ik mijn abonnement bij vestiging Schiedam laten bevriezen op 10-01-2020. Na deze datum heb ik dus logischerwijs ook niet gesport.
Afgelopen zomer, juli 2020, kreeg ik een afschrijving van meer dan 200 euro van Fit for Free. Dit heb ik natuurlijk teruggeboekt en contact opgenomen met de telefonische klantenservice. Dit was er aan de hand:
– Het bevriezen was eerst wel gelukt, daarna werd mij gezegd dat dit niet gelukt was en daarna weer wel. Ik zou gecompenseerd worden voor de maanden dat ik i.v.m. mijn bevriezing niet gesport heb. De compensatie zou of A: het terugstorten van mijn geld zijn of B: dat ik de bevroren maanden gratis zou mogen sporten. Ook werd mij vermeld dat ik een bedrag van tussen de 50 en 60 euro zou terugkrijgen, het was niet duidelijk waarom ik dit bedrag terug zou krijgen want het had niet met corona te maken.
Ik moest een mail sturen naar [email protected] met een foto van mijn bevriezing en daar mijn verhaal doen. Dit heb ik op 2 september 2020 gedaan maar tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Daarnaast heb ik twee terugbelverzoeken ingediend (alleen dit was mogelijk via de telefonische klantenservice) en ben de eerste keer ok teruggebeld maar toen kon ik niet opnemen. De tweede keer zou ik op de prioriteitenlijst komen om teruggebeld te worden, maar ik ben helemaal niet teruggebeld.
Pasnummer: 21249711
Lidnummer:073009296
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het geld voor de niet gesportte maanden terugkrijg of wanneer ik de niet-gesportte maanden kosteloos nu wel mag sporten (aangezien ik wel vooruit had betaald).
