Klacht: Betalingsregeling en toch doorsturen naar een incasso

Dromelijntje op 04 juni 2014 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 juni 2014

Een klant van Fit For Free ervaart frustratie over de betalingsregeling en het doorsturen naar een incassobureau, ondanks een vriendelijk gesprek met een medewerker. De klant vraagt om uitstel van betaling, maar krijgt te horen dat dit slechts tot de 11e mogelijk is, waarna de schuld naar incasso gaat. De klant is opgelucht dat het abonnement inmiddels is opgezegd vanwege gezondheidsredenen.

Mijn Klacht:

Heel fijn! Hang je eerst in de wacht en dan krijg je een hele vriendelijke medewerker aan de lijn (daar neem ik mijn petje dan wel voor af), maar vervolgens zit hij vast aan de regels van zijn leidinggevende. Bel voor uitstel van betaling voor 1 bedrag waarna ik te horen krijg dat dit tot de 11ste kan en dat het daarna naar het incassobureau gestuurd wordt.
Heel fijn! Alsof ik geld tevoorschijn kan toveren. Een week later komt mijn salaris, maar denk je dat ze mee werken???
Ben ik blij dat ik mijn abonnement vanwege mijn gezondheid heb opgezegd!

Gewenste Oplossing:

Als ik uitstel krijg tot de 24ste daar mijn salaris de 20ste gestort wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb inmiddels het bedrag geleend bij een vriendin, want op een incassobureau zit ik niet te wachten. Het had niet nodig geweest als er eerder brieven verstuurd zouden zijn met het openstaande bedrag in plaats van nu een smsje en het had niet nodig geweest als er uitstel was verleend.

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste Dromelijntje, wij vinden het heel vervelend dat dit is gebeurd. Ik wil je graag helpen. Stuur me even een berichtje met je gegevens, dan ga ik ermee aan de slag. Groetjes, Mariëlle

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM