Terug

Klacht: betalingsachterstand en zéér onbehulpzame klantenservice

trabzonspor1967 op 21 november 2017 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Hoi Erem. We hebben gelijk in ons systeem met je meegekeken en zien inderdaad dat je contact hebt gehad met onze klantenservice. We begrijpen dat het frustrerend is dat er extra kosten zijn berekend. De datum in de brief is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf fit for free
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 21 november 2017

Een klant van Fit For Free ervaart problemen met een betalingsachterstand en de klantenservice. Na het betalen van openstaande facturen ontving de klant een e-mail met extra kosten, terwijl eerder was beloofd dat er geen maatregelen zouden worden genomen. De klantenservice bleek onbehulpzaam en luisterde niet naar de klachten van de klant.

Mijn Klacht:

Ik had een betalingsachterstand, waarna ik langs ben geweest bij een vestiging van Fit For Free. De medewerker op locatie gaf aan, dat als ik het bedrag dan nog betaal, er geen maatregelen getroffen zouden worden. Vervolgens heb ik via een linkje mijn openstaande facturen overzichtelijk gezien gekregen, waarna ik mijn openstaande nota gisternacht betaald heb. Het vreemde is, dat ik gisteravond (na het betalen dus) een e-mail heb gekregen, waarin stond dat er €40,00 extra kosten zijn toegevoegd. Ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice van Fit For Free (afdeling debiteuren), maar de medewerkster was niet eens bereid om naar mijn verhaal te luisteren! Onderbrak mij meerdere malen en gaf aan geen informatie meer te willen geven! Belachelijk! Ook heb ik 19 minuten in de wachtrij moeten wachten voor één persoon, waarna mijn gesprek niet eens vijf minuten duurde!

Gewenste Oplossing:

De fitnessruimtes zijn altijd schoon. Ruime openingstijden en aardige medewerkers op de vestigingen, kan de klantenservice ZEKER wat van leren!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 21 november 2017 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Erem. We hebben gelijk in ons systeem met je meegekeken en zien inderdaad dat je contact hebt gehad met onze klantenservice. We begrijpen dat het frustrerend is dat er extra kosten zijn berekend. De datum in de brief is altijd leidend. Hier kunnen we helaas niks aan veranderen. We hopen dat deze informatie duidelijk is.

trabzonspor1967

Heeft op 21 november 2017 om 16:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga er van uit, dat ik het bedrag moet betalen dat staat aangegeven op de website! Belachelijke uitspraak! Hoe zit het dan met die 29,95 die al onlangs betaald is! Met andere woorden willen jullie 80 euro incasseren wat neerkomt op een 4 maandelijkse abonnement! BELACHELIJK! Ik ga hier een zaak van maken!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over fit for free

Alle klachten over fit for free →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over fit for free
Zo werkt het