Mijn Klacht:
Begin augustus heb ik mijn abonnement bij (toen nog Fit all Day) opgezegd. Alles was goed, totdat ik twee hele maanden later ineens een brief binnen kreeg. Hierin stond vermeld dat ik een betalingsachterstand had. Verder was voor mij totaal niet duidelijk hoe deze betalingsachterstand is gekomen, ook gezien dit niet in de brief was vermeld. Ik heb toen contact opgenomen met Fit for free doormiddel van telefonisch te bellen. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ik eindelijk “geholpen”. De klantenservice medewerker van fit for free vertelde mij dat er door eigen (fit for free dus) fout iets mis is gegaan met incasseren tijdens de overname tussen fit all day en fit for free. Hierdoor heb ik dus de betalingsachterstand opgelopen. Naja goed, als dat zo is ga ik er van uit dat het enige wat ik hoef te betalen, mijn maandelijkse betaling moet zijn (€14,95). Dit bedrag werd als €18,44 neergezet in de brief. Waar net als van de reden van de betalingsachterstand, niet te vinden is in de brief. Hoezo €18,44 wanneer ik altijd €14,95 heb betaald? Dit allemaal maakte mij ten eerste natuurlijk super kwaad. Onduidelijkheid, en een ontzettend slechte telefonische service. Van de regen in de drup zullen we maar zeggen. Omdat ik na het ophangen van gesprek 1 met de fit for free klantenservice medewerker, nog steeds geen duidelijkheid had, nam ik na enkele dagen weer contact op met fit for free. Ik geef jullie allemaal 1 grote tip mee wanneer jullie contact op willen nemen met fir for free: Neem ruim de tijd! Maar dan ook zeeer ruim! Ik heb namelijk 40 minuten in de wacht gestaan! 40 minuten! Te belachelijk voor woorden. (Wat kost deze rekening wel niet?) Nadat ik eindelijk telefonisch te woord werd gestaan, werd mij hetzelfde verhaal verteld als bij het eerste gesprek. De incasso fout lag bij HEN! Zoals klantenservice medewerker mij zelf vertelde. Ik vertelde hem dat dat ik daar zelf weinig aan kan doen. Deze fout moet minstens langer dan 2 maanden geleden zijn gemaakt, en ik krijg er eind oktober een brief van?! De meneer van de klantenservice vertelde mij dat ik contact kon opnemen/klacht in kon dienen via de mail van [email protected]. Ondanks dat ik hier ook nog eens mijn tijd in moest gaan steken, wilde ik toch de mail gaan sturen. Uiteindelijk bleek dit mail adres wat de klantenservice medewerker mij heeft gegeven helemaal niet te kloppen. Uitgezocht welk algemeen emailadres ze dan gebruiken, en heb uiteindelijk me mail gestuurd naar [email protected]. Dagen lang: geen reactie! (Overigens nog steeds niet) En ja hoor, daar kwam de volgend brief binnen met dat het bedrag is vehoogd. Geen enkele reactie op mijn mail, geen enkele “goede” hulp tijdens de telefonische gesprekken en in totaal veel te veel tijd/belkosten erin gestoken en niks voor terug gekregen! Ik ben woedend!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik dit bedrag wat mij per post is verteld, zowel in de eerste als in de tweede en eventuele volgende brief niet meer hoef te betalen. Geen enkel bedrag meer van of voor Fit for free of Fit all day. Daarbij hoop ik dat ze van deze fout zullen leren en dit niet bij andere consumenten proberen. Enigszins hoop ik ook op enkele excuses voor de tijd, moeite en de belkosten die ik erin heb gestopt om het te kunnen snappen en op te lossen.
