Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Dit is de tweede keer dat ik 2 medewerkers van de klantenservice heb gesproken die zeer onklantvriendelijk zijn, zacht en onduidelijk praten.
Ik krijg pas rond de 25ste van de maand mijn salaris, nu moet ik telkens in het begin van de maand de abonoment betalen. En word er steeds gedreigd incassobureau in te schakelen. Ik bel netjes en vraag netjes of ik een regeling kan treffen. “Nee mevrouw is niet mogelijk. Ik adviseer u gewoon om te betalen nu” maar hoe ga ik betalen als ik geen geld heb? Met geen een bedrijf die ik niet ken is het niet mogelijk om de klant van dienst te zijn, het is altijd mogelijk om een regeling te treffen!! Alleen bij fitforfree moet er per direct betaald worden anders komt er ook nog eens gelijk incassokosten bij????! Sorry maar ik vind dit nergens op slaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de klant gewoon goed van dienst geworden kan zijn. Betalingsregelingen getroffen kunnen worden (niet iedereen heeft het breed en kan gelijk betalen als ze op dat moment geen geld hebben). Ik neem aan dat jullie klanten willen behouden en juist meer klanten willen trekken, nou op zo'n manier gaan er alleen maar boze klanten zijn. Als ze elke maand naast hun abbonoment ook nog eens incassokosten moeten gaan betalen.
