Mijn Klacht:

Op 15 december 2020 hebben de sportscholen de deuren dicht moeten doen i.v.m. lockdown.
Hierdoor heb ik (en vele andere mensen) niet kunnen sporten tot eind maart.
Vanaf april konden er weer groepslessen buiten plaatsvinden, echter van de twee maanden dat we buiten hebben kunnen sporten is de les (die ik normaal gesproken 2x in de week volg) maar 5 keer doorgegaan. Dit in verband met ziekte van de instructrice, maar FFF heeft ook geen vervanging geregeld.

Wat schetst nu ook mijn verbazing. Eind mei is er opeens een bedrag van 125.96 afgeschreven.
Vanaf december is er bij mij geen geld voor het abonnement meer afgeschreven, maar nu opeens wordt het bedrag in 1 keer afgeschreven, zonder ook maar een waarschuwing vooraf en over de maanden dat de sportschool dicht was.
Op mails wordt niet gereageerd en telefonisch is FFF ook niet bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het abonnementsgeld van december t/m maart terug krijg.
Ik snap de situatie waarin de sportschool verkeerd ook wel, maar doordat er gewoon niet gereageerd wordt op mailtjes en telefoontjes is bij mij de maat ook vol en wil ik niks anders dan mijn geld terug.

De manier waarop de sportschool namelijk met leden omgaat (ik ben al 12 jaar lid!) is uiterst klantonvriendelijk!
Aan de gratis weken aan het eind van mijn abonnement heb ik niks, aangezien ik een doorlopend contract heb en dus ook niet weet wanneer ik ga opzeggen, dat kan best pas over heel wat jaren zijn.

De lockdown duurde tot eind maart, dus sowieso voor die periode wil ik mijn geld terug en ook de maanden april en mei hebben wij bijna niet kunnen sporten, omdat de les telkens last minute geannuleerd werd.