Mijn Klacht:
Voorheen betaalde ik mijn abonnement kosten jaarlijks. Dit jaar wilde ik overgaan op maandelijks betalingen. Toen de jaarlijkse kosten van mijn rekening werd afgeschreven, heb ik deze teruggeboekt. Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Fit For Free. De medewerker in kwestie gaf aan dat de betalingsvorm enkel in de club zelf gewijzigd kan worden aan de hand van een formulier. Dit heb ik vervolgens gedaan. Echter kreeg ik 211 een e-mail betreft een betalingsachterstand. Hierover was ik verbaasd vandaar wederom mijn telefonisch contact met Fit For Free op 221 (vandaag). De medewerker vertelde mij dat per 21 de betalingsregeling niet meer aangepast kan worden en ik enkel op maandelijks betalingen over kan gaan indien ik een nieuw abonnement afsluit. Ik heb mijn onvrede naar de medewerker uitgesproken, dit omdat ik hier voorafgaand niet van op de hoogte ben gebracht door bijvoorbeeld een e-mail. Tevens heb ik met verschillende medewerkers van Fit For Free contact gehad en niemand die mij hierop kon attenderen. Ik ben erg ontevreden over de service!!
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zien dat mijn abonnement hetzelfde blijft en dat mijn betalingsvorm overgaat in maandelijkse afschrijvingen.
