Mijn Klacht:

Helaas moet het maar via deze manier omdat het lastig is om met Fit for Free contact te krijgen. Alexander van de klantenservice heeft mij wel goed te woord gestaan. Ik heb op 12-2-2019 gemaild, maar nog geen reactie. En telefonisch met andere medewerkers dan Alexander begrijpt men ook niet precies wat het probleem is dus vandaar maar via deze weg.
In oktober 2016 ben ik bij Fit for Free begonnen met sporten. Dit was sinds de opening van de vestiging in Heerenveen op 20 oktober 2016. Ik heb er toen voor gekozen het hele jaarabonnement van het bedrag van €275.45 in 1 keer te betalen. Dit heb ik gedaan vanwege de korting die je krijgt bij een jaarabonnement en bij betaling van het hele bedrag.
Omdat het sporten mij beviel heb ik op 20 september 2017 gemaild. Zie onderstaande:
Wo 20-9-2017 14:12
Goedemiddag meneermevrouw,
Het sporten bij fit for Free bevalt mij goed en daarom wil ik graag mijn abonnement verlengen. Ik heb nu een jaarcontract en wil graag een tweejarig contract mits dit aantrekkelijk is qua prijs.
Zijn er leuke acties waar ik gebruik van kan maken? Ik betaalde toen 275,45 voor een jaarabonnement inclusief groepsles.
Mijn pasnummer:
Graag hoor ik van u.
Met vriendelijke groet,

Ik kreeg van Mariëlle onderstaand antwoord.

Van: Fit For Free DH (info)
Verzonden: maandag 25 september 2017 14:18
Onderwerp: RE: Verlengen van abonnement

Geachte mevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw e-mail!
Uit onze administratie blijkt dat u zich destijds heeft ingeschreven met een pre sale actie.
Hierdoor heeft u toen extra korting ontvangen waardoor u vanaf 03-10-2017 €299,40 per jaar gaat betalen.
Wanneer u over gaat naar een 2 jaar lidmaatschap gaat u voor een 2 jaar lidmaatschap inclusief groepslessen €263,40 betalen per jaar.
Op het moment dat u een 2 jaar lidmaatschap aangaat tekent u opnieuw voor de duur van 2 jaar.

Om uw contract te wijzigen kunt u een wijzigingsformulier invullen aan de balie.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met sportieve groet,
Marielle | Klantenservice

Dit klonk uiteraard als muziek in de oren omdat het bedrag nog lager is dan in 2016. Van deze actie wilde ik dus gebruik maken!
Aangezien ik van abonnement ging wisselen, heb ik weer een formulier moeten invullen. Het nieuwe contract zou lopen van 20 oktober 2017 tot oktober 2019.
Er is een tijd niks aan de hand geweest tot dat er sinds afgelopen december(2018) ineens maandelijks een bedrag van mijn rekening werd afgeschreven. Toen heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Fit for free. Ik was namelijk overtuigd dat ik per jaar zou gaan betalen. Ik heb onderstaande bij en afschrijvingen op mijn rekening opgezocht:
Op 27-9-2017 is er 299.40 van mijn rekening geschreven.
Op 29-9-2017 is er 299.40 op mijn rekening bijgeschreven.
Op 11-10-2017 is er 300.40 van mijn rekening geschreven.
Op 28-12-2018 is er 21.83 van mijn rekening geschreven.
Op 30-1-2019 is er 22.94 van mijn rekening geschreven.
Op 4-2-2019 is er 22.94 op mijn rekening bijgeschreven.
Op 1-3-209 hebben jullie 23.94 ontvangen.

Na contact gehad te hebben met Alexander van de klantenservice heb ik een kopie per mail gekregen met het door mij getekende contract.

Beste,
Bedankt voor je telefoontje gisteren!
Ik heb vandaag contract gehad met onze club in Heerenveen, die hebben mij zojuist je wijzigingsformulier toegestuurd ( zie bijlage ). Op dit formulier heb je naast de overstap van 1 naar 2 jaar Onbeperkt ook aangegeven maandelijks te willen betalen. Niet per jaar zoals wij gisteren dachten. Ik heb gelijk nagevraagd of wij dit niet alsnog voor je 2e abonnementsjaar in orde kunnen maken, maar omdat er al te veel maanden in je 2e jaar zijn gepasseerd is dit niet mogelijk.
Zoals afgesproken ga ik je nu direct terugbellen om het bovenstaande te communiceren.
Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag.
Met sportieve groet,
Alexander | Klantenservice

Het contract dat in de bijlage was meegezonden ziet eruit alsof ik het niet helemaal zelf heb ingevuld. Het enige wat ik zelf heb ingevuld is een handtekening en mijn voor en achternaam. Ik herken gelijk mijn lelijke handschrift. De kruisjes die gezet zijn, heb ik niet zelf gedaan en zo is denk ik de miscommunicatie ontstaan. Als het zou kloppen, zou er elke maand €16.95 van mijn rekening moeten worden afgeschreven. Dit is niet gebeurd. Er is zoals ik hierboven schreef is eerst € 300.40 van mijn rekening geschreven in 2017. Daarnaast wilde ik gebruik maken van de actie die Mariëlle mij per mail had gezegd dit was een voorwaarde dat ik een twee jarig contract bij jullie ben aangegaan.
Aangezien ik overtuigd was dat ik per jaar moest betalen, vond ik het raar dat Fit for Free ineens een jaar later geld begon af te schrijven. Vandaar dat ik het geld terug heb laten storten op mijn rekening.
Het totale bedrag wat ik zou moeten overmaken zou zijn €263.402526,8 van dit bedrag is al €300.40, €21.83 en €23.94 betaald.
Dus het openstaande bedrag zou dus zijn €526,8-€300,40-€21,83-23.94 €180.63 zijn als ik van de actie van Mariëlle gebruik wil maken.
Mijn voorstel is om nu die €180.63 te betalen ondanks dat er al teveel termijnen zijn verstreken.
Helaas is niet alleen aan mijn kant een fout gemaakt, maar ook deels aan jullie kant. Dit omdat het formulier niet alleen door mij is ingevuld de kruisjes zijn achteraf door een medewerker ingevuld (fraude?). Uit mijn mail om te vragen naar acties, is het wel duidelijk dat ik graag gebruik wil maken van een aantrekkelijk maand bedrag. Door jullie is er niet maandelijks sinds oktober 2017 geld van mijn rekening geschreven. Er is €300.40 van mijn rekening geschreven in oktober 2017. Daarna begon het maandelijks afschrijven pas sinds december 2018. Het bedrag wat er nu wordt afgeschreven ,komt ook niet overeen met die €16.95 wat ik volgens het formulier zou moeten hebben aangekruist en wat eigenlijk per maand zou moeten worden afgeschreven sinds oktober 2017.

Gewenste Oplossing:

Het is dus naar mijn weten een raar verhaal, maar dat is verder niet erg. Het enige wat ik zou willen is gebruik maken van die tweejarige actie waarmee Mariëlle kwam. Dus dat is totaal €526,80 wat ik zou moeten betalen. En omdat er al deels betaald is zou ik het resterende bedrag van € 180.63 willen overmaken. Ik heb geen behoefte aan maandelijks betalen.
Volgens mij valt er zeker wel wat te regelen ondanks dat Alexander zegt van niet.