Klacht over fit for free: benadering balie

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Op zoek naar een sportschool stapte ik binnen en stond te wachten aan de balie. Een jongeman zat achter de balie geconcentreerd naar de laptop te kijken en keek niet op of om. Dus vroeg ik netjes:Kan ik iets vragen?

Hij bleef gewoon in dezelfde houding zitten en bleef op het scherm kijken.

Nu is mijn vraag: Is dit een normaal gedrag van iemand die er werkt en ik kom voor het eerst binnen om me te willen aanmelden?

Dan maar niet, zei ik . Hij riep nog iets van een onnozele vraag, maar ik vind het geen reclame en zal me niet stilhouden over zo’n gedrag.’

Wat u ermee gaat doen, weet ik niet. De houding van vele jongeren, en er zijn ook aardige medewerkers, laat soms te wensen over.

Hoop u hiermee op de hoogte te hebben gebracht van de gang van zaken in het bedrijf.

Het is de sportschool bij de Laurenskerk.

Groet,

Trudy

Gewenste Oplossing:

Hoop dat deze medewerker erop wordt gewezen als er iemand binnenkomt en blijft staan bij de balie, dat hij moeite gaat nemen om die persoon vriendelijk te woord te staan en geduldig uitlegt hoe het lidmaatschap van fit for free werkt. Ik kwam er om lid te worden, maar ga elders zoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

6 jaren geleden - Beste Trudy, Wat jammer dat dit je eerste ervaring met onze club is geweest. Het klinkt niet zoals het zou moeten gaan, onze welgemeende excuses daarvoor! Uit je verhaal maak ik op dat je vermoedelijk bij Fit For Free Hoogstraat bent geweest. We zouden je graag alsnog uit willen nodigen en je een andere ervaring geven. Als je wilt kunnen wij je bellen om het voorval te bespreken, maar dit ben je uiteraard niet verplicht. Vriendelijke groet, Julia

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Goedemorgen Julia, Erg jammer dat er zó gereageerd werd door een medewerker. Ik werd totaal genegeerd. Misschien vindt men het tegenwoordig overdreven om te groeten, maar héél veel mensen, zoals ik storen zich aan dit gedrag. U biedt uw excuses aan maar bent u er zelf ook? Wordt deze jongeman erop gewezen en mocht ik lid worden, word ik door uw medewerkers argwanend bekeken? Hierin heb ik niet veel zin. Ben niet zó heel jong meer, maar houd van sporten. Ik ben erg teleurgesteld, maar ben tevreden met uw berichtje. Hoop gewoon dat u doorgeeft dat men vriendelijker dient te zijn als er iemand bij de balie komt te staan. Vriendelijke groet, T.Bunk 06-38088798

Bericht van fit for free

6 jaren geleden - Beste Trudy, Ik ben niet werkzaam op de club en uiteraard willen we deze jongeman aanspreken. Maar uit het bericht kan ik helaas niet opmaken om wie het gaat, vandaar mijn voorstel. Ik zal de klacht communiceren met Hoogstraat als je die locatie bedoelt. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Julia

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 17 april 2020 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Trudy,

Excuses voor het ongemak. En sorry voor de veel te late reactie. Er zijn bij ons een aantal klachten naar boven gekomen welke wij nu pas zien.

Ik ben niet werkzaam op de club en uiteraard willen we deze jongeman aanspreken. Maar uit het bericht kan ik helaas niet opmaken om wie het gaat, vandaar mijn voorstel. Ik zal de klacht communiceren met Hoogstraat als je die locatie bedoelt. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Julia

Klacht: benadering balie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over fit for free

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school