Klacht: ben sinds december 2019 geen lid meer maar willen nog steeds abbo geld hebben

Ramstein1968 op 04 maart 2020 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandra, Bedankt voor je bericht en excuses voor de veel te late reactie. Bij controle van de klachten kwamen wij erachter dat de reactie niet verstuurd is. Zoals ook mijn collega aan de telefoon heeft uitgelegd, staat de genoten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 maart 2020

Een voormalig lid van Fit For Free klaagt dat er sinds december 2019 onterecht abonnementskosten van zijn rekening worden afgeschreven, ondanks dat hij geen lid meer is. Hij heeft geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar ervaart lange wachttijden en geen reacties op zijn eerdere klachten en vragen. De klant voelt zich gefrustreerd door de situatie en de extra kosten die in rekening worden gebracht.

Mijn Klacht:

Ik heb nu nog een klacht erbij. Ik ben sinds december 2019 geen lid meer maar elke maand proberen jullie geld van mijn rekening af te halen wat niet gaat want ik jullie zijn geblokt. Vandaag hadden jullie het weer geprobeerd maar nu met 10euro extra erbij. kijk even in jullie systeem dat ik geen lid meer bent en jullie krijgen geen ene euro van mij.

Heb ook een email van jullie dat ik sinds december geen lid meer bent.

word echt moedeloos van jullie had ik dit geweten dan had ik nooit lid van jullie geworden en heeft ook geen nut om te bellen je staat gewoon een uur in de wacht.

en op mijn andere klacht ook geen antwoord gekregen en ook nog steeds geen email op mijn vragen vanaf november 2019. dit is echt schandalig.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als ik uit het systeem bent gehaald dat er geen pogingen worden gedaan om geld van mijn rekening af te schrijven. waar jullie geen recht op hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 17 april 2020 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandra,

Bedankt voor je bericht en excuses voor de veel te late reactie. Bij controle van de klachten kwamen wij erachter dat de reactie niet verstuurd is.

Zoals ook mijn collega aan de telefoon heeft uitgelegd, staat de genoten korting nog open. Dit is wat je terug moet betalen om jouw Tweejaarcontract eerder te beëindigen. Hiermee ben je schriftelijk akkoord gegaan. Wij willen je daarom vriendelijk verzoeken dit bedrag nog naar ons over te maken.

Met vriendelijke groet,
Laura

Ramstein1968

Heeft op 17 april 2020 om 15:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik wil bewijzen zien waarom ineens 20euro meer en kom niet met een smoes is niet doorgeven want ik heb hier meerdere malen over gemaild gebeld

Alle klachten die gemeld zijn door Ramstein1968
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM