Mijn Klacht:

Beste Klantenservice,

Op 23-6-2016 heb ik mijn lidmaatschap bij jullie opgezegd. Dit in verband met een verhuizing naar Portugal. Daarop heb ik een brief van jullie ontvangen dat ik hiervoor documenten met bewijs van mijn verhuizing moest opsturen. Dat heb ik toen per mail gedaan in juli.

Een paar dagen geleden kreeg ik een brief met het bericht dat er nog een bedrag openstond. Hierop heb ik contact gezocht met jullie klantenservice. Daar werd mij verteld dat jullie mijn mail met documenten nooit hebben ontvangen. Ik heb toen met een van jullie medewerkers afgesproken dat ik de mail van juli nog een keer kon sturen, zodat de opzegging met terugwerkende kracht geregeld kon worden en ik hiermee de betaalde bedragen teruggestort zou krijgen.

Nadat ik die mail nog een keer heb gestuurd, heb ik nogmaals contact gezocht met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat het nogmaals opsturen van de mail niet als geldig bewijs geldt, dit in verband met de fraude gevoeligheid.

Het komt er nu op neer dat ik een bedrag van ongeveer 20 euro kan gaan betalen, en ongeveer 120 euro heb betaald, omdat jullie mijn mail zijn kwijtgeraakt. Dit terwijl mij aan de telefoon beloofd is dat dit na het nogmaals versturen geregeld zou worden. Omdat andere mensen dus fraude plegen met deze mails, kan ik nu gaan betalen. Betalen voor iets waarvan mij al beloofd was dat dit niet meer zou hoeven, voor iets waar ik al langer dan een halfjaar geen gebruik meer van maak.

Ik begrijp dat ik hier ook verantwoordelijk voor ben. Ik heb namelijk nooit gecontroleerd of jullie de mail hebben ontvangen. Toch vind ik het schandelijk dat dingen mij op de klantenservice worden beloofd, die daarna door een andere medewerker keihard ontkracht worden. Ook blijft het een feit dat de mail niet ontvangen is, terwijl ik deze echt in juli heb opgestuurd.

Oh en jullie hoeven niet in mijn dossier te kijken, want daar heeft de eerste medewerker die ik heb gesproken gezegd: ”Gevraagd om de mail nogmaals op te sturen.” Terwijl mij toch echt gezegd is dat het, na het nogmaals versturen, met terugwerkende kracht geregeld zou zijn.

Ik moet nu dus 20 euro betalen, terwijl mij eigenlijk is beloofd dat ik 120 euro terug zou krijgen. Als dit de manier is waarop Fit For Free met klanten omgaat, dan raad ik vanaf nu iedereen af om bij jullie te komen sporten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn teveel betaalde geld is teruggestort op mijn rekening.