Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/heer van Fit for Free,
In februari heb ik een jaarabonnement bij jullie afgesloten. In dit abonnement is inclusief 8 weken gratis sporten van toepassing. Vanaf half maart zijn jullie dicht vanwege corona-maatregelen. Omdat deze 8 weken gratis sporten ten tijde van optreding van deze maatregelen nog niet voorbij waren, is er nog geen incasso geweest.
Op 18 mei heb ik telefonisch contact met jullie opgenomen omdat ik mijn abonnement wil beeïndigen. Het beloofde aanbod wordt/is er niet en daarom sta ik in mijn recht om het contract te kunnen eindigen. Ook vervolgens verschillende juristen/advocaten heb ik kennisgenomen dat dit klopt.
Op 18 mei is mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld over mijn vraag/verzoek. Dit is niet gebeurd. Dit vind ik niet netjes. Er werd mij zelfs gezegd dat ze mijn abonnement de maanden dat de sportschool niet open heeft kunnen zijn die dan zouden verlengen. Ik heb toen duidelijk aangegeven dat dit absoluut niet kan en daar werd in meebewogen. Maar ik heb daar niet een terugkoppeling over gehad.
Op 1 juni heb ik een brief naar jullie opgestuurd met daarin mijn opzegging van het abonnement; dus eertijdig beeïndiging van het jaarabonnement omdat er sprake is van ‘contractbreuk’. Weliswaar door de corona-omstandigheden, maar daar kan ik als klant niks aan doen. Het lijkt me meer een grijs gebied tussen Fit for Free en de overheid die deze maatregel heeft opgelegd. Waar ik nu niet de dupe van zou mogen worden, zo zie ik het.
In de brief die ik jullie stuurde op 1 juni had ik graag binnen 10 dagen een bevestigingsbericht van jullie gekregen. Ik kreeg deze pas op 19 juni. In jullie reactie wordt niet ingegaan op mijn verzoek mijn abonnement nu te beeïndigen, maar jullie schrijven hem willen te eindigen in februari 2021.
Ik probeer jullie de afgelopen dagen telefonisch te bereiken, maar jullie zijn telefonisch niet bereikbaar. Hoe komt dit?
1 juli gaan jullie weer open, maar ik wil dat mijn abonnement stopt. Ik ga niet akkoord met de nieuwe voorwaarden.
Graag hoor ik van jullie en dat mijn abonnement wordt beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn jaarabonnement eertijdig beïndigd.
