Klacht: Bedreigd door medewerker

Jeszzc op 18 april 2016 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Chaitsingh, wij vinden het vervelend om van het bovenstaand voorval te moeten vernemen. Volgens onze Huisregels is het gebruik van een handdoek inderdaad een vereiste. Wij begrijpen het discussiepunt daar er natuurlijk letterlijk: \"tijdens het trainen gebruik je...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 18 april 2016

Een klant van Fit For Free in Rotterdam Blijdorp voelde zich bedreigd door een medewerker, Delvin, omdat hij geen handdoek bij zich had terwijl hij vrienden hielp. Ondanks uitleg dat hij niet aan het trainen was, bleef de medewerker dreigen met verwijdering en gaf aan dat de klant niet tegen de muur mocht staan. Uiteindelijk besloot de klant om de sportschool te verlaten.

Mijn Klacht:

Ik was in de sportschool (fit for free Rotterdam Blijdorp) wat vrienden aan het helpen. Ik was zelf niet aan het trainen, komt er vervolgens een medewerker genaamd Delvin naar mij toe en zegt dat ik geen handdoek bij me heb, laatste keer of ik ga eruit. Ik heb hem uitgelegd dat ik niet aan het trainen was en daarom geen handdoek bij me had. Vervolgens zegt hij dat hij me er ook nu direct uit kan zetten. Ik stond tegen de muur en dat mocht ook niet want ik moet de muur schoon houden. Na een poosje toen ik me jas had gepakt en de regels had bekeken ging ik naar hem toe en zei dat er staat dat dat nergens op sloeg want het is verplicht een handdoek te gebruiken op de apparaten. Toen zei die ik ga niet in discussie, ik kan je er ook uit gooien. Toen zei ik van dat is niet nodig.. ik ga er wel zelf uit.
Toen liep die me achterna en zei ga eruit! (Jaagde me weg) Toen stond ik buiten en zegt hij tegen mij.. volgende keer moet je komen na 16.00uur dan gaan je zien.(na sluitingstijd)

Gewenste Oplossing:

Dit vind ik allemaal niet kunnen. Ik vind dat hij hierop moet worden aangesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 18 april 2016 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Chaitsingh, wij vinden het vervelend om van het bovenstaand voorval te moeten vernemen. Volgens onze Huisregels is het gebruik van een handdoek inderdaad een vereiste. Wij begrijpen het discussiepunt daar er natuurlijk letterlijk: \"tijdens het trainen gebruik je een handdoek op alle fitnessapparatuur\" staat vermeld. De aanwezigheid van een handdoek in de zaal is echter te allen tijde een vereiste. Onze medewerkers kunnen immers niet gemakkelijk oordelen of/wanneer iemand besluit te gaan sporten. De wijze waarop u naar eigen zeggen bent aangesproken laat echter te wensen over. Hiervoor dan ook onze excuses. Wij zullen dit derhalve melden bij de verantwoordelijke club- en regiomanager. Mocht u over het voorgaande nog vragen over hebben, stuur gerust even een mailtje naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Bas.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM