Klacht: bedenktijd niet goed uitgelegd

sannekesiebert op 01 mei 2015 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Siebert, wij betreuren het om te horen dat u niet op de hoogte was van de inhoud van onze voorwaarden. U bent echter op 7-4-2015 jongstleden bij Fit For Free Arnhem een lidmaatschap aangegaan met de duur van...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 1 mei 2015

Een klant van Fit for Free heeft onduidelijkheid ervaren over de bedenktijd van 14 dagen bij het afsluiten van een abonnement. Ondanks tijdig te hebben aangegeven het abonnement te willen annuleren, bleek dit alleen mogelijk bij online inschrijving, wat niet goed gecommuniceerd was. Na het ontvangen van een dreigende brief heeft de klant besloten tot betaling over te gaan.

Mijn Klacht:

Sinds kort had ik me ingeschreven bij fit for free. Op de site staat aangegeven dat er een bedenktijd van 14 dagen geldt. Binnen deze 14 dagen heb ik aangegeven toch van het abonnement af te zien. Blijkbaar kan dit alleen bij online inschrijving. En ik heb dit bij de vestiging zelf gedaan. Dit is niet duidelijk met mij gecommuniceerd. En nu zit ik vast aan een jaarabonnement. Na vorige week een nogal dreigende brief te hebben ontvangen ben ik dus toch maar tot betaling over gegaan.

Gewenste Oplossing:

Als de kosten voor het abonnement vervallen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 01 mei 2015 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Siebert, wij betreuren het om te horen dat u niet op de hoogte was van de inhoud van onze voorwaarden. U bent echter op 7-4-2015 jongstleden bij Fit For Free Arnhem een lidmaatschap aangegaan met de duur van tenminste één jaar. U bent tijdens uw inschrijving akkoord gegaan met onze Algemene Voorwaarden. In deze Algemene Voorwaarden (artikel 3, lid a) staat het volgende vermeld: “Een lidmaatschap bij Fit For Free kan op elk gewenst moment ingaan en is altijd voor de duur van één jaar. Een overeenkomst tussen Fit For Free en een particulier wordt na ommekomst van de termijn van een jaar stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd.” … “Het beëindigen van de overeenkomst ten aanzien van de Aanvulling(en) door het Lid is mogelijk vanaf het moment waarop de minimale contractduur van de Hoofdovereenkomst van 1 jaar is verlopen. De overeenkomst ten aanzien van de Aanvulling eindigt indien de Hoofdovereenkomst wordt beëindigd. Alle overeenkomsten ten aanzien van een Aanvulling eindigen van rechtswege, zonder dat een nadere opzegging is vereist, wanneer de Hoofdovereenkomst om wat voor reden dan ook eindigt.” Tevens staat in Artikel 9 vermeld dat het herroepingsrecht louter van toepassing is wanneer het lid de Hoofdovereenkomst en de Aanvulling(en) is aangegaan via www.fitforfree.nl/inschrijven. Omwille van deze reden kunnen wij u niets anders mededelen dan dat uw lidmaatschap bij Fit For Free per 7-4-2016 (einddatum jaarcontract) ten einde zal lopen. Tot einde contract heeft u dan ook een betalingsverplichting jegens Fit For Free. Met vriendelijke groet, Bas.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM