Klacht: automatsiche incasso zonder dat ik officieel lid ben

consciousxdreamer op 19 april 2012 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 april 2012

Een klant van Fit For Free heeft zich op 13 april ingeschreven, waarna op 14 april direct een incasso plaatsvond, ondanks dat hij nog niet officieel lid was. Bij een bezoek op maandag kon hij geen fitnesspas verkrijgen omdat hij zijn identificatie was vergeten. De klant wilde zijn lidmaatschap annuleren, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was, wat leidde tot onvrede over de gang van zaken en de wens om anderen te waarschuwen.

Mijn Klacht:

Ik heb me ingeschreven bij fit for free op vrijdag 13 april en het geld werd op zaterdag 14 april meteen geincasseerd zonder dat ik langs was gegaan bij de fitness. Toen ik maandag langs ging had ik mijn passpoort vergeten waardoor ik geen fitnesspass kreeg en NIET officieel lid was. Ik dacht over mijn lidmaatschap na en wou er uiteinderlijk toch niet mee door, maar er werd tegen mij gezegt dat ik het niet stop kon zetten en dat ik wel officieel lid ben voor een jaar abonnement. Een klant heeft altijd het recht om een abonnement op te zeggen vooral als die nog niet officieel lid is en geen legitamtie heeft laten zien en geen fitnesspass heeft. Ik heb zoveel klachten over fit for free gehoord dat ik niks meer met dit bedrijf te maken wil hebben, en wil mensen waarschuwen dat als je eenmaal lid wordt deze mensen je gaan behandelen alsof ze de recht hebben om te doen wat ze doen. Deze fitness is oplichterij.

Gewenste Oplossing:

Als mijn abonnement NU wordt stopgezet.

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM