Klacht: automatische incasso

wattimena op 24 april 2012 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 24 april 2012

Een klant van Fit for Free heeft sinds september vorig jaar geen abonnement meer, maar ervaart dat er nog steeds bedragen van zijn bankrekening worden geïncasseerd. Ondanks herhaalde telefoontjes naar de klantenservice is er geen oplossing gevonden. De klant voelt zich in zijn privacy aangetast door de automatische incasso en is bereid een bedrag van 25 euro te betalen, maar niet de door het bedrijf gevraagde 16 euro.

Mijn Klacht:

Heb sinds sept. vorig jaar geen abonnement meer bij Fit for free. Tot mijn verbazing blijven ze bedragen incasseren van mijn bankrekening, die ik dus elke keer weer laat terugstorten. Heb enkele keren hierover gebeld en kom niet tot een oplossing. Ben bereid 25,- voor deze pas te betalen als het dan toch moet, maar niet dat bedrag van 16,-. Kreeg te horen als ik niet alles betaal, (ook al betaal ik die 25,-) ze de automatische incasso niet gaan stopzetten. Vind dat een dermate inbreuk op mijn privacy, dat een bedrijf zomaar kan doorgaan met geld van mijn rekening af te schrijven.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ze stoppen met geld van mijn rekening te stelen. Dat noem ik namelijk onrechtmatig gebruik maken van mijn bankrekening!!!!!!

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM