Klacht: Afschrijven zonder overeenkomst of machtiging

hoekst1m op 17 juli 2014 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 17 juli 2014

Een klant van Fit for Free heeft geklaagd over onterecht afschrijven van abonnementskosten na de overname van Body Action in Alkmaar. Ondanks het opzeggen van het abonnement bij Body Action, werd het abonnement door Fit for Free opnieuw geactiveerd zonder dat er een overeenkomst of machtiging was. De klant was niet geïnformeerd over de overname en ontdekte de afschrijving pas na een banktransactie.

Mijn Klacht:

Fit for Free heeft onlangs body action in Alkmaar overgenomen. Wij hadden keurig ons abonnement opgezegd bij body action voor de overname (tenminste wij weten niet eens per welke datum body action werkelijk nu is overgenomen). Fit for free heeft vervolgens doodleuk het abonnement weer opgestart en is geld van onze rekening gaan afschrijven. Zonder dat er een overeenkomst is, een machtiging is of dat wij daar überhaupt zijn geweest in de afgelopen 1,5 jaar. Bijzonder knap allemaal! Wij hebben niet eens een pasje ofzo van Fit for Free! En we zijn nooit geïnformeerd over de overname! Daar kwam ik pas achter toen er een afschrijving plaats vond van FFF 59. Dit staat blijkbaar voor fit for free…. Nou zou ‘free’ is het dus niet!

Gewenste Oplossing:

Dat onze abonnementen worden stop gezet en de afschrijvingen. Er is namelijk geen machtiging en geen overeenkomst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste hoekst1m, wij vinden het heel vervelend dat dit is gebeurd. Ik wil je graag helpen. Stuur me even een berichtje met je gegevens, dan ga ik ermee aan de slag. Groetjes, Mariëlle

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Marielle, Gisteren om 18:24 een e-mail gestuurd naar [email protected] met alle gegevens. Als bonus heeft mijn partner zelfs een sms bericht ontvangen van jullie dat er een betalingsachterstand is! Jullie hebben niet eens toestemming om onze gegevens in jullie systeem te hebben! Graag dus ook al onze gegevens verwijderen uit jullie systeem i.v.m. privacy! U begrijpt dat er absoluut geen vertrouwen in Fit for Free is inzake het beheren van privé gegevens inclusief bankrekeningnummers. Zeker na het lezen van meerdere klachten die ook allemaal met het afschrijven zonder machtiging te maken hebben. Graag zsm oplossen dus!

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste Hoekst1m, u geeft aan dat u een mail naar de vestiging heeft gestuurd. Zei zullen deze mail oppakken en een antwoord aan u verschaffen. Ik wil u vragen op antwoord te wachten van de vestiging. Is er daarna nog iets wat ik voor u kan doen, hoor ik dat uiteraard graag. Groetjes, Mariëlle

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM