Mijn Klacht:

Ik had een abbonnement van 17,95 per maand. Als student met een lening is het een keer voorgekomen dat dit bedrag niet afgeboekt kon worden. Na een aanmaning was het verschuldigde bedrag 74,90. Dus met 300% verhoogd. Ik schrok daarvan, heb direct betaald en me dezelfde dag nog uitgeschreven als lid. Dit was op 17-02

Na betaling ontvang ik ruim een maand later een brief van een incasso bureau die nu een bedrag van 50 (schijnbare hoofdsom) + 40 euro incasso vraagt in opdracht van Fit for Free. Dezelfde dag kwam post van Fit for Free waarin ze schrijven de incasso uit handen te hebben gegeven en de brief begint met: ”in reactie op uw schrijven welke wij op 23-02 j.l hebben ontvangen….” ?? Ik heb Fit for Free nog nooit een brief gestuurd, vandaag is het 03-03. Ik heb direct contact opgenomen met de incasso bureau en de hele middag heb ik geprobeert Fit for For free te bereiken via diverse menu’s in hun ”telefoon systeem” en steeds maar weer GEEN GEHOOR. De belkosten zijn overigens 1 euro per minuut! Absurd gewoon, het heeft minstens 10 euro gekost. Je moet dus blijkbaar overal betalen, zelfs als je als (vertrokken) klant antwoorden wil op vragen over debiteuren, lidmaatschap of hulp nodig hebt, maar nee niemand neemt de telefoon op, laat mar lekker gaan want dat levert 1 euro per minuut op! Fit for Free is HELEMAAL NIET FREE!. De organisatie en de manier van omgaan met klanten of betalingen slaat helemaal nergens op, je voelt je berooft en opgejaagd door een onderneming die alleen maar van zich laat horen als het tijd is om te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis OF mijn overgemaakte bedrag van 74,50 terug als vergoeding voor de lasten OF een schriftelijke excuses of openbare excuses op mijn facebookpagina waarin Fit for Free te kennen geeft fout te zitten.
Ook eis ik mijn 10 euro terug die ik heb verbruikt om deze dinsdagmiddag tevergeefs te proberen contact op te nemen want het is schandalig dat je niemand kan bereiken op een dinsdag middag tussen 12 uur tot 5 uur en ieder half uur probeert.