Klacht over fit for free: Administratieve wano… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Administratieve wanorde

martindonkerbroek op 05 februari 2015 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Meld uw Klacht over fit for free

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 5 maart 2015

Reactie van het bedrijf:

11-2-2015. Geachte heer Donkerbroek, Hartelijk dank voor de uitgebreide toelichting! In navolging van het zojuist gevoerde telefoongesprek wil ik nog even het volgende bevestigen; -Wij zullen (in overleg met Ultimoo Incasso én mits het bedrag niet reeds gecrediteerd blijkt te...

Feedback van de klant:

De klacht is nog niet opgelost omdat ik niet alle geld heb terug ontvangen. Dus er is niets opgelost!!!!!!

Bedrijf

Categorie Sportclub/-school

Status Opgelost

Datum 5 februari 2015

Een lid van Fit For Free Groningen heeft in 2014 om een bevriezing van zijn lidmaatschap gevraagd vanwege hartproblemen, maar het bedrijf heeft hier niet op gereageerd en een incassobureau ingeschakeld. Na betaling onder protest ontving hij een belofte van terugbetaling, maar na een maand zonder reactie op zijn opvolgende vragen, kreeg hij te horen dat de terugbetaling niet zou plaatsvinden vanwege een fout.

Mijn Klacht:

In mei 2014 lid geworden van Fit For Free Groningen (Atoomweg). Echter door hartproblemen verzocht om het lidmaatschap te bevriezen totdat ik bij de cardioloog was geweest. Na uitslag van de cardioloog is sporten even niet mogelijk. Hierop Fit For Free ingelicht met de verwijsbrieven van mijn medische specialisten. Fit for Free heeft hier niets mee gedaan en stuurt een incassobureau op mij af. Onder protest heb ik dit bedrijf betaald. Op 8 januari 2015 krijg ik een mail van de heer Ten Veen van Fit for Free dat ik geld terug krijg. Na een maand wachtten heb ik nog niets ontvangen en op mijn mails wordt niet gereageerd. Daarop met het hoofdkantoor van Fit for Free gebeld en deze callcentermedewerkster (Rachel) geeft doodleuk aan dat ik geen geld terug krijg en dat dit een foutje is. Nou ja, niet gesport wegens medische klachten, incassobureau betaald en een mail ontvangen dat ik geld terug krijg en daarna doodleuk het bedrag niet terug geven.

Gewenste Oplossing:

Excuses van Fit for Free Groningen. Al het geld terug en dat dit "bedrijf" stopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over fit for free nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Geachte heer Donkerbroek, allereerst wil ik u graag (net als mijn collega van de klantenservice) mijn welgemeende excuses aanbieden voor de onduidelijkheid omtrent het nog terug te storten bedrag. De betreffende vestigingsmedewerker heeft het creditbedrag in ons ledensysteem helaas verkeerd geïnterpreteerd. In de e-mail (welke u op 5-2-2015 is toegezonden) staat de volledige vordering (en bijbehorende betalingen) gespecificeerd. Er was dus niets dat teruggestort had moeten worden. Het bedrag waar naar werd gerefereerd betrof namelijk het laatste bedrag welke u aan het incassobureau heeft voldaan. Het is echter erg vervelend om te horen dat de gehele situatie tot stand is gekomen vanwege uw medische klachten. Helaas hebben wij van u louter schriftelijk bericht ontvangen omtrent een afspraak bij de polikliniek van het UMC te Groningen. Wij hebben deze brief in juli 2014 beantwoord en u kenbaar gemaakt van de toenmalige betalingsachterstand. De vordering is vervolgens uit handen gegeven wegens het uitblijven van de desbetreffende betaling. Sindsdien kan ik (tot aan 5-2-2015) geen correspondentie meer vinden. Heeft u ons sindsdien (eventueel met aanvullende informatie) nog benaderd? Zo ja, zou u deze informatie willen sturen naar [email protected]? Op deze manier kan ik de situatie nogmaals beoordelen en u hiermee wellicht alsnog van dienst zijn. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Bas.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht is in onderling overleg voor beide partijen in tevredenheid opgelost. De firma Fit for Free stort de contributie en de overige kosten terug op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van fit for free beoordeeld.

fit for free

Heeft op 05 maart 2015 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

11-2-2015. Geachte heer Donkerbroek, Hartelijk dank voor de uitgebreide toelichting! In navolging van het zojuist gevoerde telefoongesprek wil ik nog even het volgende bevestigen;

-Wij zullen (in overleg met Ultimoo Incasso én mits het bedrag niet reeds gecrediteerd blijkt te zijn) zorg dragen voor het restitueren van de incassokosten.
-U krijgt de contributie vanaf augustus t/m december retour, ter waarde van €43,80.

martindonkerbroek

Heeft op 05 maart 2015 om 11:34 geantwoord

De klacht is nog niet opgelost omdat ik niet alle geld heb terug ontvangen. Dus er is niets opgelost!!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over fit for free