Mijn Klacht:
Op 22 juli 2011 heb ik een aangetekende brief gestuurd met daarin mijn opzegging van mijn Fit for free abonnement. Op deze brief heb ik nooit reactie ontvangen.
Doordat ik nogal druk was met een verbouwing thuis bedacht ik me op 1 September ,de datum waarop mijn jaarcontract afliep, dat ik nooit reactie had ontvangen.
Daarom mailde ik op 1 september naar fit for free om hier opheldering over te vragen.
Tevens gaf ik aan teleurgesteld te zijn in de gang van zaken. Ik had verwacht dat Fit for Free inmiddels geleerd had van zijn verleden en nu wel de opzeggingen goed verwerkte.
Helaas geen reactie. Daarom mailde ik op 27 november met de vraag waarom ik geen antwoord had gekregen op mijn mail en brief. 6 Januari (!) kreeg ik hier antwoord op.
In de tussentijd was ik al naar een FFF filiaal geweest om daar opheldering te vragen. Hier gaven ze me aan dat ik daar even een briefje kon schrijven en dat hun die naar het hoofdkantoor zouden sturen. Want ja, het hoofdkantoor stond erom bekend brieven te verliezen.
In mijn brief heb ik toen geschreven: hierbij wil ik nogmaals kenbaar maken mijn abonnement te willen opzeggen.
5 januari krijg ik hier per brief een bevestiging van. In mijn mail van 6 januari staat:
Bedankt voor uw e-mail en onze excuses voor de verlatereactie.
Wij hebben uw opzegbrief ontvangen en verwerkt.
Hierover krijgtu schriftelijk een bevestiging van thuis gestuurd.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mijn voorgaande mails en mijn opzegging van 22 juli worden dus compleet genegeerd!
Toen ben ik gaan bellen met de klantenservice voor 0,40 cent per minuut. Een belachelijk bedrag zeker voor een klantenservice die niet op maanden later pas om mails reageert.
Ze zouden het gaan uitzoeken en me de volgende dag terugbellen.
U raadt het al, dit is nooit gebeurt. Op mijn specificatie van de telefoonrekening zie ik wel dat ik voor 20 euro gebeld heb naar ze.
Ondertussen weiger ik mijn rekeningen te betalen en FFF dreigt met incasso.
Ik zit met mijn handen in het haar. Van mijn aangetekende brief heb ik geen bewijs meer, wel heb ik de brief in mijn eerste mail naar hun als bijlage meegezonden. Bellen doe ik niet meer want dat kost mij teveel geld.
Ik vindt dat FFF mijn abonnement, als is het slechts uit coulante voor hun belabberde service, per 1 september 2011 alsnog moet opzeggen en het teveel betaalde bedrag moet terugbetalen.
Wie kan mij helpen?
Gewenste Oplossing:
Ik vindt dat FFF mijn abonnement, als is het slechts uit coulante voor hun belabberde service, per 1 september 2011 alsnog moet opzeggen en het teveel betaalde bedrag moet terugbetalen.
