Mijn Klacht:

In september 2013 schreef ik mij in bij Fit For Free aan de Melisseweg, Groningen. In februari 2014 moest ik wegen persoonlijke omstandigheden verhuizen. De medewerkers van deze vestiging gaven aan dat, omdat ik verhuisde naar een plek zonder FFF in de buurt, ik gebruik kon maken van de coulanceregeling. Op 20 februari zegde ik mijn abonnement op via een brief die ik inleverde bij de balie, inclusief verhuisbevestiging. Ik kreeg echter een paar weken later een brief thuis, waarin werd vermeld dat de opzegging binnen was, maar dat er nog geen verhuisbevestiging was ontvangen. Op 12 maart heb ik een aangetekende brief naar het FFF hoofdkantoor gestuurd, inclusief opzegbrief en uittreksel van het GBA als bewijs van verhuizing. Hier heb ik niets meer van gehoord.

Ik besloot hier achteraan te mailen en heb verschillende mailtjes gestuurd. Hierin gaf ik aan dat ik begin van het jaar mijn abonnement had opgezegd (respectievelijk februari en maart). Ik kreeg nu enkel mails terug waarin gezegd werd dat ik mijn abonnement niet voortijdig op kon zeggen, omdat er sinds april een vestiging op 27km van mijn nieuwe woonplaats zat. Het punt is, mijn opzegging (en mijn tweede opzegging via aangetekende brief die volgens PostNL is aangekomen) was ruim voordat die nieuwe vestiging open was.

Ik heb het idee dat Fit For Free mijn opzegging genegeerd heeft tot het moment dat er gezegd kon worden ‘er is een vestiging binnen een straal van 30km’. Ik vind dit heel vervelend en ik hoop dat er een oplossing te vinden is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn abonnement opgezegd zien, omdat ik op het moment van mijn opzegging nog binnen de coulanceregeling viel.