Mijn Klacht:
Maart 2014 het abonement bij FFF van zowel mij als mijn vriendin opgezegd, toen kregen we een brief dat de pasjes ingeleverd moesten worden voor 18 April 2014. Dit zijn we helaas vergeten aangezien de vestiging van FFF is afgebrand op 17 April 2014, waardoor we het helemaal zijn vergeten.
Ik begrijp dat we hierdoor voor de pasjes 2,95 per maand moeten blijven betalen tot de pasjes zijn ingeleverd, bij mij werd er afgelopen maand ineens 11,65 euro afgeschreven en mijn vriendin kreeg deze week opeens een brief (zonder waarschuwing of herinneringsbrief!!) dat ze 11,65 euro + 9 euro stornokosten + 30 euro incassokosten moet betalen aan FFF omdat ze 3 maal die 2,95 niet betaald zou hebben?
Er heeft de afgelopen maanden altijd meer dan zat geld op haar rekening gestaan dus FFF heeft absoluut geen poging tot incasso gedaan bij haar, maar FFF ist nu wel dat we i.p.v. 11,65 euro nu 51,65 euro aan ze overmaken en anders schakelen ze een incassobureau in met alle kosten van dien?
Gewenste Oplossing:
GEWENSTE OPLOSSING Kwijtschelding van storno en incassokosten omdat we nooit herinneringsbrieven van FFF ontvangen hebben. Je kan toch niet stellen dat als de post iets niet afleverd (of misschien FFF ergens een brief niet op de post heeft gedaan) dat de klant hiervoor dan de rekening moet betalen?
