Mijn Klacht:
Voor de Corona Crisis schreef ik mij af en toe voor een maand in bij FitForFree. Zodat ik kon sporten met mijn collega’s bij FFF. Omdat dit de dichtstbijzijnde sportschool was.
Ik heb tijdens ieder 1e bezoek van iedere maand altijd expliciet gevraagd voor een lidmaatschap van 1 maand. Omdat ik nergens aan vast wou zitten.
Dit verliep de 1e paar keer prima. Ik schreef mij in, en vervolgens annuleerde de balie medewerker altijd mijn lidmaatschap. Omdat ik geen lopend abonnement wou hebben. Omdat het voor mij nooit zeker was, of ik daar wel zou blijven sporten.
Toen de Corona crisis begon, gingen de sportscholen dicht. Dus kwam ik hier vanzelfsprekend niet meer langs.
De eerst volgende maand probeerden zij het nieuwe maandbedrag te incasseren van mijn rekening. Terwijl ik helemaal geen lopend abonnement bij hun had.
Ik heb de incasso afgewezen en contact met ze opgenomen, en benoemd dat ik geen lopend abonnement bij hun had. En dat de medewerker mijn abonnement waarschijnlijk niet had opgezegd.
Hier nooit antwoord op ontvangen. De eerst volgende maand, weer een incasso poging. Ik heb toen weer contact met hun op proberen te nemen. Dit ging zo door voor maanden. Ik heb na meerdere contact pogingen, nooit een reactie mogen ontvangen.
Nu ongeveer 7 á 8 maanden (en €120) verder heb ik eindelijk een halve reactie terug ontvangen van hun incasso afdeling. Waarin zij het volgende aangeven:
Ik heb dit ook al nagevraagd bij de desbetreffende club en zij geven aan dat zij niet automatisch een lidmaatschap bij inschrijving voor je zullen stopzetten tenzij je dit zelf duidelijk aangeeft.
Met daarbij een verwijzing naar [email protected]. Terwijl ik na ruim een half jaar nooit antwoord heb ontvangen van dit e-mail adres.
Ik heb bij iedere inschrijving duidelijk aangegeven, een 1-maandig abbonement te willen. Maar door hun slordigheid, wordt ik hier nu op beboet. Terwijl ik hun meerdere keren heb geprobeerd te contacteren over de fout die ze zijn begaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bedrag dat ik geforceerd ben om te betalen terug hebben, en het incasso bedrag terug wordt gedraaid. Want mijn lidmaatschap zou in maart al gestopt moeten zijn.
Dit is uiterst onprofessioneel voor een bedrijf van deze omvang, en duid op uitbuiting van de klant.
