Mijn Klacht:

Fit for free heeft gewoon abokosten doorbelast tijdens de lockdown.
op hun site schreven ze ten tijden van lockdown dat we hun niet moesten bellen maar wachten tot ze zelf met compensatieregeling kwamen.
echter ze hebben verschillende mail(opzetten) gestuurd naar klanten. degene die wel contact hebben gezocht hebben compensatieregeling gekregen (echter niet afdoende), en mensen zoals ik hebben nooit ook maar iets aan compensatie aangeboden gekregen.
bellen helpt niet, want ze hebben telefoonlijn afgesloten.
emailen helpt niet want ze reageren nergens op. ik ben van plan om de incasso voor maanden dat ik niet heb kunnen sporten te storneren/terugvorderen. Echter verwacht dat ze dan ineens ‘wel wakker’ zijn en mijn abo wordt gecancelt. Echter dit kunnen ze gewoon niet maken, ze maken nu van HUN probleem ONS probleem, dit is niet reëel.
nieuwe leden kregen bij start nog steeds paar maanden gratis, hoezo doen ze dit niet voor de bestaande leden die voor ‘niks’ betaald hebben…

Gewenste Oplossing:

ik verwacht dat ik minstens de 5 maanden dat we niet hebben kunnen sporten financieel vergoed krijg.
ofwel is dit:
- door de komende 5 maanden geen abogeld in rekening te brengen;
- door eenmalig 5 maanden te restitueren
- door komende 2 jaar een x maanden geen abogeld te incasseren (effectief 2jaar te doen alsof we nieuw aangemeld lid 'actie' zijn...)

wij hebben ons als klant al flexibel opgesteld door de maanden financieel te accepteren: dat we heel beperkt konden sporten maar wel ons 'onbeperkt' abogeld moesten afstaan. Nu probeert FfF gewoon misbruik te maken.