Mijn Klacht:
Toen wij drie jaar geleden bij fitforfree kalnt werden is er twee keer abonnementsgeld afgeschreven en hebben wij ruim een half jaar op terugbetaling moeten wachten. Wij hebben daarom de automatische incasso opgezegd. In jan nadat we de factuur voor 2017 heeft mijn man zijn abonnement opgezegd. Op 6 febr kregen we te horen dat we dan 19,90 voor het abonnement moesten betalen. En twee weken later meteen een factuur met tien euro verhiging. Daarna heeft mijn man betaald zonder de verhoging. Waarop we nu een dreigbrief kregen dat we 40 euro moeten betalen. Gebeld maar voor de 40 euro wordt verwezen naar de eerst datum van januari terwijl er bij de eerste aanmaning is betaald. Destijds hebben we denk ik 60 euro verbeld om ons geld terug te krijgen en kregen daar ook geen 40 euro bij. Nu is er tijdig betaald en toch komt er een dreigende incasso van 40 euro terwijl er gewoon betaald is. Fit for free is voor ons een organisatie die misbruik maakt van haar bevoegdheid bij automatische incasso’s en onterecht te pas te onpas boetes uitdeeld en daar met veel dreiging mensen geld uit de zak klopt
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag onze 40 euro terug willen en een vergoeding en excuus voor de situatie die door hun eigen toedoen is ontstaan. Als zij destijds niet zo laat hadden terugbetaald hadden wij de bank niet hun toegang tot onze rekening hoeven ontzeggen.
