Mijn Klacht:
Ik probeer al enige tijd contact op te nemen met Fit For Free, maar ik krijg maar geen reactie terug. Als ik de klantenservice bel verwijzen zij me weer naar het hoofdkantoor. Dit is de mail die ik gestuurd heb:
Beste Fit For Free
Ik heb net gebeld met een collega van jullie, en zij heeft mij doorverwezen naar jullie.
Ik heb 28 november contact met jullie opgenomen over mijn contract met jullie.
Ik wilde graag weten wat mijn opties waren voor mijn abonnement.
Martin was de medewerker die mij toen geholpen heeft. Hij heeft mij gezegd dat als ik voor eind december mijn abonnement had aangepast naar een tweejarig abonnement, ik 2 maanden gratis sporten zou krijgen. Ik heb mijn contract gelijk omgezet, en zag dat ik toch moest betalen.
Jullie collega van net vertelde mij dat er iets verkeerd is gegaan en dat ik gewoon voor de eerste 2 maanden moet betalen.
De reden dat ik van een éénjarig naar een tweejarig ben gegaan, is voor deze actie en voel me daarom ook een beetje opgelicht.
In mijn betalingsherinnering staat zelfs: abonnement 2maanden onbeperkt (zie bijlage).
Als het goed is heeft Martin ook een notitie achtergelaten waarin staat dat ik recht heb op de acties van dat moment. Is het misschien ook mogelijk voor jullie, om het gesprek terug te luisteren?
Ik zou graag vooralsnog mijn 2 maanden gratis krijgen, sinds dit mij beloofd is door jullie.
Ik hoop snel van jullie te horen.
Met vriendelijke groet
Martine Hamstra
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden als ik vooralsnog mijn 2 maanden gratis sporten kan krijgen. Dit is mij immers beloofd.
(10)
