Mijn Klacht:

Op 20 januari jl heb ik een online bestelling geplaatst bij FightScene Shop. Deze heb ik direct daarna telefonisch geannuleerd omdat het product ergens anders goedkoper werd aangeboden.
Tijdens dit gesprek heb ik gevraagd binnen hoeveel tijd het bedrag weer terug op mann rekening werd gestort. De persoon aan de telefoon gaf aan dat dit normaliter binnen 1 week voldaan zou zijn.
Na een week stond het geld niet op mijn rekening dus ik heb telefonisch contact gezocht. Deze persoon vertelde mij dat de regel is dat het binnen 1 kalendermaand na datum van aankoop op de rekening gestort zou worde n . Dit was dus anders als dat de andere persoon zei. Geen excuses voor het geven van foutieve informatie, wel kon deze persoon mij melden dat hij in de administratie niet kon terugvinden dat het geld teruggestort moest worden. Diegene zei dat hij het alsnog zou aanpassen en dat het voor 20 februari op mijn rekening zou staan.
20 en 21 februari afgewacht, geen geld op mijn rekening gestort.
Op maandag 24 contact opgenomen waarbij ze mij geen uitleg konden geven waarom het aankoopbedrag nog niet was geretourneerd. Er zou een aantekening worden gemaakt en het geld zou binnen 3 dagen op mijn rekening staan. Vrijdag afgewacht, geen geld.
Ik heb toen een email gestuurd met dit verhaal en er ook bij vermeld het erg spijtig te vinden dat er geen enkele maal excuses is gemaakt ofwel ik het gevoel kreeg dat men deze situatie vervelend vond. Ik heb gevraagd om een reactie op de email en nogmaals verzocht om het aankoopbedrag te retourneren. Weekend zat ertussen dus maandag afgewacht, geen reactie. Vandaag gebeld, gevraagd waarom er geen aandacht word besteed aan klachten en gevraagd waarom deze situatie zich voordoet. De persoon aan de telefoon gaf aan dat de onderlinge communicatie soms slecht verliep en dat de persoon die hierover ging op dat moment niet aanwezig was. Hij zei dat als hij er weer zou zijn dit alles aan hem door zou geven. Ik heb daarop gevraagd om mij te informeren via email en hij zei dat hij dat zou doen.
Het is inmiddels 21:10 en ik heb niets ontvangen. Ik baal enorm van deze situatie en de slechte communicatie naar klanten toe, ook vind ik het onacceptabel dat ikzelf (in het laatste gesprek) moest uitleggen dat een excuus in een soortgelijke situatie op zijn plaats is.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming in de kosten van de vele telefoongesprekken die hierdoor gevoerd zijn, een welgemeend excuus en uiteraard het aankoopbedrag binnen zeer korte termijn op mijn rekening.