Klachtenbrief voor Fietsly

Onderwerp: Verzoek om onmiddellijke terugbetaling wegens niet nakomen van verplichtingen door Fietsly

Datum: [Datum]

Aan: Fietsly Klantenservice,
[Adres Fietsly]

Van: [Uw naam],
[Uw adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf naar u met betrekking tot een zeer frustrerende situatie waarin ik mezelf momenteel bevind. Ik heb in juni een fiets bij uw bedrijf Fietsly besteld en betaald voor de verjaardag van mijn dochter. Echter, na een week niets gehoord te hebben, en na meerdere onbeantwoorde telefoontjes en e-mails, werd mij medegedeeld dat het bestelde product niet leverbaar was.

Volgens artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik daaropvolgend besloten mijn geld terug te vragen. In afwachting van een terugbetaling, kreeg ik te horen dat het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort zou worden. Niet alleen werd deze belofte gebroken, maar zijn er ook opvolgend meerdere beloftes en excuses gemaakt, zonder een succesvolle terugbetaling.

Dit gebrek aan professionele communicatie vanuit Fietsly, naast het niet nakomen van beloftes met betrekking tot de terugbetaling, vormt een directe inbreuk op artikel 6:230g van de wet op het consumentenrecht. Dit artikel beschrijft een plicht van de ondernemer om klanten te voorzien van betrouwbare informatie over het product en zijn rechten als consument.

Daarom verzoek ik om een onmiddellijke terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor de fiets. Hoewel een productdefect in het algemeen een geldig excuus zou kunnen zijn, zijn de daaropvolgende gebroken beloftes rondom mijn restitutie en de voortdurende slechte communicatie niet te rechtvaardigen en flagrant in strijd met de algemene consumentenrechten.

Ik waardeer uw urgente aandacht en verwacht een tijdige oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Cc: n.v.t., ]