Een klant heeft online een kinderfiets besteld, maar ontvangt na de bevestiging geen informatie over de levering, terwijl de website aangeeft dat deze de volgende dag zou plaatsvinden. Pogingen om contact op te nemen via telefoon en contactformulier blijven onbeantwoord, wat de klant als onprofessioneel ervaart, vooral na de betaling.
Ik heb online een kinderfietsje voor mijn kleindochter gekocht. Na de bevestiging, niets meer vernomen over de levering. Volgens website de volgende dag.
Geprobeerd telefonisch en via contactformulier contact te krijgen over de levering. Daar wordt tot nu toe niet op gereageerd……niet echt netjes, als je zoals ik keurig betaald heb.
Zo snel mogelijke levering van de fiets, zoals de website beloofd.
Anders per omgaande mijn 139 euro teruggestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fietsly over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
