Een klant heeft op 31 mei een knalrode fiets besteld bij Fietsly, maar kreeg in plaats daarvan een paarse fiets geleverd, omdat de bestelde fiets niet leverbaar was. Sinds de levering probeert de klant de fiets terug te sturen, maar ontvangt steeds uitstel en excuses van het bedrijf over de ophaaldatum.
31 mei een knalrode fiets besteld. Deze bleek niet leverbaar te zijn, maar ze hadden wel een andere knalrode fiets. Vervolgens leveren ze een week na de bestel datum een paarse (?) fiets. Ik probeer sinds die tijd de fiets terug te sturen, maar ze komen steeds met smoesjes. Het is druk, we halen hem op voor X. Die datum schuift steeds op.
Oplossing: Ik wil dat jullie de fiets op komen halen, en ik wil mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fietsly over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
