Klachtenbrief voor Fietsenwinkel

Onderwerp: Verzoek om reparatie en vervangende fiets gedurende reparatieperiode

[Naam],
[Adres],
[Stad, Postcode]

Fietsenwinkel
[Adres]
[Stad, Postcode]

[Stad, Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een kwestie die betrekking heeft op uw zakelijke dienstverlening. Ik schrijf u als eigenaar van een fiets, die een motor- en accuprobleem heeft.

Ik heb de fiets naar de fietsenmaker gebracht, zoals door u geïnstrueerd, maar tot mijn ontzetting heeft hij aangegeven dat de reparatie maanden kan duren omdat Fietsenwinkel de benodigde onderdelen niet levert. Ook heb ik gemerkt dat het zeer moeilijk, zo niet onmogelijk, is om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken.

Ik wil u erop wijzen dat de Verkoop en Garanties voor Consumentengoederen, zoals vastgelegd in artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, duidelijk aangeeft dat producten die aan consumenten verkocht worden, moeten voldoen aan de overeenkomst. Daarbij maakt de wet duidelijk dat, indien het product niet voldoet aan de overeenkomst, de verkoper verplicht is om het gebrek te verhelpen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument.

Ik verzoek u daarom met klem om uw verantwoordelijkheid als verkoper te nemen en de noodzakelijke actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten. Mijn fiets is een essentieel vervoermiddel voor mij, nodig om naar mijn werk te gaan en mijn kinderen naar school te brengen. Daarom verzoek ik u ook dringend om mij een leenfiets te geven terwijl u mijn fiets repareert.

Ik zou het op prijs stellen als deze kwestie binnen een maand na de datum van deze brief zou kunnen worden opgelost. Dit lijkt me een redelijke termijn om de nodige reparaties uit te voeren of de benodigde onderdelen te leveren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop op een spoedige oplossing van het probleem.

Vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]