Klachtenbrief voor Felyx

Onderwerp: Klacht over ongerechtvaardigde boetes en defecte Felyx scooter

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een klant van uw scooter service en naar aanleiding van een recent incident voel ik me gedwongen deze klacht formeel te stellen.

Op 15 juni j.l. heb ik een van uw scooters gereserveerd en reed ongeveer 100 meter toen ik merkte dat ik weggleed. Het bleek dat de band lek was. Hoewel dit al een implicatie van uw kwaliteitscontrole zou kunnen zijn, werd de situatie verergerd door het feit dat ik, wegens pech onderweg en de dringende noodzaak om naar mijn werk te gaan, op zoek moest gaan naar een alternatieve scooter.

In gebrek aan een nabijgelegen Felyx scooter, was ik genoodzaakt een GO-scooter te huren, welke buiten het werkgebied van Felyx valt. Hierbij ben ik ook tot twee keer toe bijna ten val gekomen. Naar ik meen heb ik voldoende medewerking getoond door de defecte scooter netjes onder een flat te stallen en het serviceteam te informeren deze uit te schakelen.

Tot mijn verbazing en ongenoegen ontving ik enkele dagen daarna een wegsleepboete van €50, plus €20 administratiekosten. Dit vind ik volledig onredelijk. Ik ben niet verantwoordelijk voor het feit dat de band lek was, noch waarom er geen vervangende Felyx scooter binnen het gebied beschikbaar was.

Op grond van Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, kan worden gesteld dat u, als scooter leverancier, aansprakelijk bent voor de schade die is ontstaan ten gevolge van een gebrek in de levering.

Ik verzoek u dan ook dringend om deze onterechte boete van €70 te annuleren en te zorgen voor een passende oplossing. Indien dit niet gebeurt, zullen er verdere stappen worden genomen.

Ik zie uw reactie binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen, zal ik mijn klacht voorleggen aan de Geschillencommissie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]

[Your Contact Information]