Mijn Klacht:
We wachten sinds 27-10-23 op een zending uit de VS. We hebben meerdere malen contact opgenomen met Fedex om te achterhalen waar de zending zich bevindt, aangezien er sinds 1 nov.geen update meer op de track trace staat.
Een vriendelijke dame legt ons uit dat de zending vastzit bij de douane en dat Fedex er helaas niets aan kann doen. Momenteel is er een grote achterstand en helaas moet U nog even wachten.
Interessant is dat een ander pakket dat veel later werd verzonden, uit de VS arriveerde.Vandaag is het 15-11-23 en weer contact opgenomen met de klantenservice. Ja sorry, er zijn nog steeds problemen met de douane. Wij hebben contact opgenomen met de douane en zijn er nu achter dat dit de douane afdeling van Fedex zelf is.
Onze klant heeft inmiddels de bestelling geanuleerd. Wij zitten met de kosten, Maar we hebben nog steeds geen levering of reactie ontvangen.
Bij de douane afdeling van Fedex is het niet mogelijk om iemand te spreken of iemand anders behalve de klantenservice.
Wat een service. Het frustrerende hieraan is dat Fedex de macht heeft en jij als klant simpelweg in de kou blijft staan.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste willen wij graag een update ontvangen. Dan zorg ervoor dat de zendingen definitief worden verwerkt en er een levering plaatsvindt. Wij zullen Fedex zeker niet aanbevelen.
(10)
