Mijn Klacht:
Een zitzak is via een website bij ons besteld waarop het product naar een klant in Duitsland is verstuurd (via Fedex, geen inklaring in Duitsland uiteraard want EU). Zitzak bevalt niet en binnen enkele dagen besluit Klant het product wederom via Fedex te retourneren (zelfde product) op kosten van klant. Afdeling import neemt daarop contact op met ons voor meer informatie. Er wordt door ons aangegeven dat het een retourzending betreft (waar geen rekening/betaling voor is geweest) van een zitzak die van Hamburg naar Nederland komt en wij vragen kritisch waarom inklaring nodig is (EU en geen bewerking/eigendomsoverdracht van het produkt)!! Hierop wordt niet gereageerd, maar we ontvangen het produkt retour en een rekening van 108,59 voor invoerrechten, voorschotprovisie en BTW!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer deze factuur komt te vervallen. Product is namelijk ten onrechte ingeklaard en BTW kon mijn inziens niet geheven worden;
- Er heeft geen eigendomsoverdracht/ verkoop plaatsgevonden
- het produkt is continu in de EU gebleven
- het produkt is zeker niet van dien aard dat toch BTW moet worden geheven
En gezien de informatie die is toegestuurd op verzoek FEDEX was dit ook allemaal bij FEDEX bekend. Zij hebben dus de fout gemaakt en dienen dit te corrigeren!
(10)
