Klachtenbrief voor FedEx

Onderwerp: Klacht van niet-levering van GSM door FedEx en verzoek om opnieuw te bezorgen of teruggave van het geld

[Naam Ontvanger]
FedEx Klantenservice
[Adres Ontvanger]
[Postcode en Plaats]

[Eigen Naam]
[Eigen Adres]
[Postcode en Plaats]
[Eigen Emailadres]
[Datum van vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wijs u op een kwestie die ik met uw bezorgservice heb ervaren. Ik heb een gsm besteld, die volgens uw records op 10-06-26 om 12:42 zou zijn afgeleverd. Dit is echter niet het geval. Ik was thuis op het moment van de zogenaamde levering en ik heb een opname van mijn centrale bezoekersdeurcamera om dit te bevestigen. De bezorger heeft het pakket niet afgeleverd.

Ik heb contact met uw klantenservice opgenomen en kreeg te horen dat het pakket was afgeleverd. Echter, zoals ik eerder vermeldde, heb ik het gsm-toestel niet ontvangen. Deze situatie is uiterst onaanvaardbaar en is in strijd met de algemene voorwaarden van uw contract en de Wet Bescherming van de Consument (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, specifiek lid 1, welke de verplichting van de handelaar om de goederen te leveren regelt).

Deze actie komt overeen met niet-nakoming van de overeenkomst volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. In dit geval was de schending aanzienlijk en derhalve wens ik een passende oplossing voor dit probleem.

Ik verzoek u daarmee vriendelijk om de gsm opnieuw te leveren op mijn adres, en als dat niet mogelijk is, wil ik graag mijn geld terug.

Volgens artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden als het product niet binnen 30 dagen na de originele leverdatum wordt geleverd. Mocht ik geen bevredigende reactie van u ontvangen binnen 14 dagen na deze brief, dan overweeg ik om deze route te volgen.

Ik hoop dat dit probleem met de juiste urgentie en professionaliteit wordt afgehandeld. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Eigen Naam]
[Handtekening]