Een klant van FedEx meldt dat zijn pakketje als geleverd is aangemerkt, met een handtekening van de buren, maar dit blijkt niet te kloppen. De klant heeft camerabeelden die aantonen dat er geen levering heeft plaatsgevonden, terwijl FedEx volhoudt dat het pakket is afgeleverd.
Mijn pakketje zou bij buren geleverd zijn en er zou voor getekend zijn.
Dit is niet het geval maar Fedex blijft zeggen dat het geleverd is. Via camera beelden is te bewijzen dat er niks bij buten geleverd/getekend is
Bedrag van pakket terugkrijgen, of dat mijn pakketje alsnog bij mij wordt bezorgd
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
