Mijn Klacht:
Heeft het wel zin om hier een klacht over Fedex eer te zetten.
Ik zie alleen maar klachten maar niemand heeft een oplossing gekregen.
Dus niet alleen een klacht aan Fedex maar ook aan klacht.NL.
Fedex is de laatste tijd zo slecht geworden dat een normale levering niet meer mogelijk is.
Mijn producten komen uit het buitenland en worden verzonden via Fedex, alleen elke zending heeft steeds weer vertraging.
Ik heb 3 keer per maand zendingen en drie keer per maand weer contact met Fedex omdat ze de levering niet na komen.
Dan kan je bellen en dan krijg je zo een super slechte telefoon robot die niet eens je Fedex account herkent, en elke keer de zelfde vraag stelt die niet wil weten.
Normaal contact met Fedex is niet meer mogelijk.
Dan kan je een live chat op zetten waar je alleen maar zit te wachten tot er is iemand beschikbaar is.
Dan ben je eindelijk aan de beurt na vele minuten wachten,, en kan je niet eens je vraag stellen omdat de live chat ineens is beëindigt, zo uit het niets.
Mag je weer al je gegevens invullen en weer lang wachten.
En dan heb je eindelijk iemand en dan stel je netjes je vraag.
En dan krijg je een antwoord waarvan je denkt wat is dit?
Kunnen we dan niet de vraag gewoon lezen en daar een normaal antwoord op geven.
Nee dat kan niet omdat die medewerker met waarschijnlijk meerder live chats bezig is.
Je zit soms gewoon 10 minuten te wachten voor je antwoord krijgt op een simpele vraag.
En dan moet je maar hopen dat je niet uit de live chat gegooid wordt en je weer van voor af aan kan beginnen.
Waar Fedex voor heen zo goed was is het nu een puinhoop en dan zullen ze gaan merken.
Steeds meer ondernemers die ik spreek hebben problemen met Fedex.
Dit gaat ze echt klanten kosten.
En een klachten formulier in vullen op hun site heeft ook geen zin.
Daar hoor je ook nooit meer iets van.
De ze lopen weg voor de klachten die ze kunnen zien als dat wat ze moeten verbeteren.
Alleen als je daar voor wegloopt worden de klachten alleen maar meer en erger.
En dan niet eens klachten op lossen of even iets van een reactie laten horen op klacht.nl zegt al genoeg dat Fedex compleet weg loopt voor klachten en verbeteringen.
Fedex gaat alleen maar achteruit op deze manier.
Niet luisteren naar je belangrijkste gebruikers.
Geen reactie geven op klachten die worden gemeld op de site van Fedex
En hier niets van zich laten horen.
Dat zegt toch genoeg hoe graag een bedrijf de beste wil zijn,,, NIET DUS !!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Reageer op vragen van je klanten en klachten oplossen.
Die K-T telefoon robot heel snel aanpassen en normaal duur kunnen verbinden met een medewerker.
Die live chat heel snel verbeteren en daar mensen achter zetten die ook iets willen oplossen en niet met meerdere chats tegelijk bezig zijn.
Open staan voor klanten en klachten zien als verbetering van je bedrijf.
En reageer op mensen die veel zaken doen met Fedex,,, nee op iedereen reageren die gebruik maakt van Fedex.
Ik verwacht geen vertragingen meer en ik wacht op een goed oplossing.
