HildaG op 24 december 2018 over FedEx in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met FedEx, waarbij een pakket drie keer naar een verkeerd adres is gestuurd, ondanks dat hij contact heeft opgenomen met de klantenservice om het afleveradres te wijzigen. Deze situatie heeft geleid tot frustratie bij de klant, die geen oplossing heeft ontvangen.
In de afgelopen 2 maanden heb ik het nu vandaag voor de 3de keer dat ik na het inbellen bij de klantendienst om een pakketje op een ander adres te laten leveren en er wordt totaal geen rekening mee gehouden.
Juiste levering
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
