Mijn Klacht:
Beste LS,
Mijn zus en ik hebben op zondag 27 maart 2016 (1e paasdag) een bezoek gebracht aan Walibi Holland. Met de gedachten dat het druk zou worden hebben wij fast lane tickets aangeschaft ( 2x gold). In het verleden heb ik wel eens vaker de fast lane tickets gebruikt en hier was ik zeer tevreden over. Helaas hebben wij zondag er geen goed gebruik van kunnen maken. Ik zal hieronder bij verschillende attracties de situatie beschrijven:
Goliath:
Medewerkers: Jessica en een andere jonge dame met stijl donker haar.
Wij staan bij de fast lane ingang, en wij worden met wel 2 ritjes over het hoofd gezien. De ingang wordt niet goed in de gaten gehouden, zwaaien, roepen etc werkt niet want zij hoorden ons niet, plus.. HUN moeten ons toch aanspreken?
2e keer bij de Goliath:
De fast lane ingang was verplaatst naar de uitgang. Wij moesten dus via de uitgang instappen. De dames (Jessica en haar collega) vonden het nogal gezellig met elkaar en hadden alleen maar oog voor hun gezellige klets. Waardoor wij dus weer over het hoofd waren gezien. Aangezien dit de 2e keer was kunt u dus wel begrijpen dat er een lichte vorm van irritatie was opgetreden. Wij (mijn zus en ik) liepen naar Jessica toe en spraken haar dus aan op ’t feit dat zij ons WEER niet gezien had en wij dus weer ritjes moesten wachten. Hier hebben wij toch geen 50-, p.p. extra voor betaald??? Jessica vertelde ons dat wij maar moesten roepen of zwaaien… Maar het is toch haar werk om de boel in de gaten te houden terwijl wij al meerdere keren gezwaaid hadden. Excuses van haar was niet op haar plaats, zij was zich alleen maar aan het verdedigen en de verantwoording bij ons aan het leggen. Hier zijn wij niet van gediend.
Robin Hood
Medewerkers: Vrouw met bruine krullen en een man bruin kort haar.
Eigenlijk het zelfde verhaald als bij de Goliath. Wij werden bij de fast lane ingang ( wat dit keer de uitgang was) over het hoofd gezien. Het treintje kwam terug, er werden nieuwe mensen in het treintje gelaten en wij stonden daar met onze zogenaamde ”fast lane ticket”, Weer werden wij geweigerd voor het eerst volgende ritje omdat het al vol zat.
Dan het eten, wij aten om 16:30 uur bij het tentje tussen de Robin Hood en de Exalibur. Heerlijk, want wij waren de enige daar. Alsnog werden er fouten gemaakt. Als eerste was de hamburger van mijn zus koud, hiervoor kreeg zij een nieuwe. De 2e was rauw. Wij waren zo teleurgesteld al van de fast lane en de vorige hamburger dat zij het maar heeft gelaten. Daarnaast vroeg de blonde medewerkster of wij mayonaise hadden besteld waarop wij ja antwoorden. Vervolgens smijt zij (ik overdrijf niet) 2 mayonaise op ons dienblad. Waarop wij zeiden dat wij er 4 hadden besteld. De hamburgers waren trouwens echt niet goed warm.
Mvg,
Isabelle Wormgoor & Elise Keijzer
Gewenste Oplossing:
Minimaal 50% korting op de 100-, die wij aan onze ''fast lane'' tickets gespendeerd hebben.
