Klachtenbrief voor Fashionette.nl

[Naam]
[Uw adres]
[Postcode en stad]

Fashionette.nl
[Adres van de ontvanger]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht wegens vertraagde betaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u ter behandeling van een door mij ervaren probleem, betrekking hebbende op een transactie met uw onderneming, Fashionette.nl. Op 6 juni jongstleden heb ik een tas naar uw bedrijf geretourneerd vanwege een inferieure kwaliteit. Ik ontving een bevestiging van de retour en werd verzekerde dat ik mijn geld teruggestort zou krijgen binnen veertien dagen.

Na het verloop van de opgegeven termijn heb ik met een van uw medewerkers genaamd Marcel gesproken en mijn bankgegevens doorgegeven. Hij beweerde dat de terugbetaling zou worden uitgevoerd met de komende betalingsbatch, maar tot op vandaag heb ik het geld nog niet ontvangen.

Ik voel me niet serieus genomen door de voortdurende beloftes zonder dat u actie onderneemt. De vertraging in betaling en gebrek aan concreet gegeven informatie hierover heeft mijn vertrouwen in uw onderneming doen wankelen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden binnen veertien dagen na ontvangst van het product. U bent daarom verplicht mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Ik vraag u hierbij dan ook het aankoopbedrag op mijn rekening te storten, in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen. Ik verwacht de terugbetaling zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 werkdagen vanaf de datum van deze brief.

Als de zaak niet binnen de bovengenoemde periode wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten veilig te stellen, inclusief het indienen van een klacht bij de relevante toezichthoudende autoriteit.

Ik zie uw antwoord en een bevestiging van de terugbetaling met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]