Mijn Klacht:

Erg slechte organisatie. Via mijn zorgverzekeraar werd mij verteld dat alle zorg gerelateerde betalingen via hen zou verlopen. Ook mijn tandarts zei dat het via mijn zorgverzekeraar zou verlopen. 2 maal met Famed gebeld, de eerste keer kon mevrouw mij precies zeggen waar de kosten voor waren. Zelf kon ik dit niet meer inzien, omdat de zaak aan een incassobureau was overgedragen. Toen ik de tweede keer belde werd dit laatste mij verteld, terwijl 10 minuten daarvoor een andere medewerker mij wel alles haarfijn kon vertellen(waar de tandartskosten precies voor waren). Het vervelende is dat ik een student ben en het voor mij erg lastig is een bedrag van 280 euro te betalen. Ze noemen de incassokosten van 25 euro ‘gereduceerd’ terwijl dit voor een student niet bepaald gereduceerd is. Ik snap dat de tandartskosten betaald dienen te worden, dit ga ik ook zeker doen. Wat ik wel erg jammer vind is dat er 0 coulance mogelijk is voor mijn situatie. Er was niks mogelijk m.b.t de opgelegde incassokosten, en ook de medewerkers van de klantenservice waren onaardig en kortaf. Bovendien vind ik het raar dat de eerste medewerker me wel de gemaakte kosten kon vertellen en de tweede medewerker zei dat dit niet mocht. In elke e-mail die ik van Famed heb ontvangen staat tevens niks vermeld over de aard van de nota, waardoor ik en mensen om mij heen ervan uit gingen dat het een Phising mail was.

Gewenste Oplossing:

Voor mij zou een coulance met betrekking tot de incassokosten erg prettig zijn. Deze organisatie houdt geen rekening met de situatie van mensen die in een levensfase zitten waarin even 235 euro neerleggen niet erg makkelijk is.