Klachtenbrief voor Fairphone

Onderwerp: Klacht: Problemen met Verbindingsstabiliteit op mijn Fairphone

[date]

Fairphone Customer Service
Fairphone BV
Piet Heinkade 179
1019 HC Amsterdam
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Met teleurstelling en frustratie schrijf ik deze brief om mijn ongenoegen te uiten over het recente defect dat zich in mijn Fairphone heeft voorgedaan. De telefoon vertoont een duidelijk verbindingsprobleem - tijdens het bellen valt de verbinding regelmatig weg, wat communicatie zeer moeilijk en frustrerend maakt.

Ik heb dit probleem aan het team van Fairphone uitgelegd, maar mijn klacht werd niet herkend en ik ontving geen geschikte oplossing. Gezien het feit dat Fairphone adverteert met duurzaamheid en klantenservice, is deze gebrekkige respons zeer teleurstellend.

Zoals bepaald in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de verkoper de verplichting een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Een product dat tijdens normaal gebruik defect raakt, beantwoordt niet aan de overeenkomst. Verder bepaalt de garantietermijn volgens Europese richtlijnen een minimale termijn van twee jaar, en deze garantie moet kosteloos worden geboden (richtlijn 1999/44/EG).

Ik vertrouw erop dat Fairphone in dit geval zijn wettelijke verplichtingen nakomt en prompt actie onderneemt om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Ik vraag u vriendelijk, maar met nadruk, om telefonische ondersteuning te bieden om mijn probleem te kunnen oplossen.

Ik verheug me op uw positieve reactie en hoop dat u prompt de nodige stappen onderneemt om deze kwestie te rectificeren. Mocht ik binnen veertien dagen geen reactie ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om de naleving van mijn consumentenrechten te verzekeren.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]