Klachtenbrief voor Facebook
Onderwerp: Klacht – Onterechte blokkering van Facebook-account en onrechtmatige betalingseis
Datum: [Datum]
Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Verenigde Staten
Klantenservice: [e-mailadres klantenservice]
Beste heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief naar aanleiding van blijvende problemen die ik ondervind met mijn Facebook-account. Mijn naam is Rudy van der Rol, en mijn account is onrechtmatig geblokkeerd ondanks dat ik alle verschuldigde betalingen heb voldaan.
Sinds gisteren kan ik geen toegang meer krijgen tot mijn Facebook-account. Er werd mij meegedeeld dat ik eerst een bedrag van €5,99 moet betalen om toegang te krijgen. Desalniettemin werd deze maandelijkse betaling van €5,99 al op 18 augustus 2021 voldaan en door mijn bank bevestigd. Deze betaling is aan mij verschuldigd op 18 september 2021. Ondanks het feit dat deze betaling al verricht is, blijft mijn Facebook-account geblokkeerd.
Ik heb hierover al meerdere malen melding gemaakt. Helaas heb ik tot op heden nog geen reactie of antwoord ontvangen van uw servicedesk. Het lijkt erop dat mijn communicatie over dit probleem genegeerd wordt.
Volgens de Algemene verordening Gegevensbescherming (AVG) en de consumentenrechtwetgeving in Nederland, heb ik recht op een eerlijke en transparante behandeling. Ik doe een beroep op artikel 38 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een product of dienst naar behoren moet functioneren zoals de consument dat mag verwachten.
Daarom, eis ik dat er actie wordt ondernomen om mijn Facebook-account onmiddellijk te heropenen en een uitleg waarom deze acties zijn ondernomen.
Mijn e-mailadres voor communicatie is [email protected], maar door de aanschaf van een nieuwe pc met Windows 11, ontvang ik alle correspondentie voortaan op [email protected].
Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht zo snel mogelijk te behandelen en mij per ommegaande te informeren over de stappen die worden ondernomen om dit probleem te verhelpen.
In afwachting van uw antwoord,
Met vriendelijke groet,
Rudy van der Rol