A.F.J. Roel op 21 februari 2023 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen
Geachte heer Roel, Dank voor uw bericht. Wij vinden het jammer om via deze weg van u te vernemen. In ons systeem zien wij terug dat u een bril bij ons heeft aangeschaft op 14.02.2020. Op 13 maart 2020 heeft...
Een klant van Eyelove Brillen ervaart herhaaldelijk problemen met zijn bril, vooral bij het linkeroog. Ondanks herhaalde bezoeken aan de opticien in Enschede, die de bril als perfect beschouwt, voelt de klant zich niet serieus genomen en kan hij de bril niet goed gebruiken. Na jaren van onvrede heeft hij de bril slechts enkele keren gedragen.
Opticien in Enschede is niet voor rede vatbaar, hij heeft alles goed gemeten en de bril is volgens hem perfekt. Afstandelijke vervelenede man waar ik niet meer neer toe ga. Gevolg: Jaren geleden bril gekocht, misschien 3 x gebruikt, ik kan er echt niet goed mee zien.
niieuwe meting maar wel door een andere opticien dan die in Enschede, mogelijk kan die ander dan wel mijn probleem oplossen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2023 om 09:34 geantwoord
Geachte heer Roel,
Dank voor uw bericht. Wij vinden het jammer om via deze weg van u te vernemen.
In ons systeem zien wij terug dat u een bril bij ons heeft aangeschaft op 14.02.2020. Op 13 maart 2020 heeft u aangegeven dat u moest wennen aan de bril, hierna hebben wij geen reactie meer van u ontvangen. Helaas is de reclamatie periode (dit is 30 dagen na aankoopdatum) inmiddels ruim voorbij. Ook kan uw sterkte in de periode van 3 jaar veranderd zijn.
Helaas kunnen wij hierin verder niets meer voor u betekenen.
Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Eyelove
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
