Mijn Klacht:

vorige week heb ik bij leen bakker 33 pakken laminaat van 3m2 per pak met ondervloer gekocht. deze zijn vanmorgen 24-03-2020 om 12.27 geleverd. ik heb bij leen bakker aangegeven dat het in een flat op de tweede verdieping bezorgd zal moeten worden. in de mail staat aangegeven dat omtrent de veiligheid ivm corona aangepaste maatregelen zijn getroffen, en dat de levering tot over de eerste privé drempel geleverd zou worden. dus dat zou inhouden dat het tot aan mijn voordeur geleverd zou moeten worden. petre is de naam van de chauffeur, en belde aan of ik beneden kon komen. eenmaal beneden met mijn zoontje, zei hij dat hij de lift niet in zou mogen, en dat ik het zelf vanaf de begane grond de lift in moest tillen, en alles zelf naar mijn woning moest tillen, terwijl de begane grond niet mijn privé drempel is, en ik alleenstaande moeder ben, en ik mijn zoontje van 2 jaar ivm corona ook bij huis zit. leen bakker zei dat als er een lift beschikbaar zou zijn, het tot aan de privé drempel werd geleverd. dit is dus niet gebeurd. ook was hij zeer onvriendelijk, en vond dat ik het zelf maar moest oplossen, want hij kon mij er niet bij helpen! ik ben dus zeer ontevreden.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik tevreden zou zijn:
-dat de gemaakte afspraken die bij de winkel nagekomen worden.
-dat diezelfde afspraken die door postnl extra@home ook nagekomen worden.
dus:
-levering tot aan de eerste privé drempel.
-niet alles zelf de lift in moet tillen.
-alles de lift uit moet tillen.
-alles naar de woning moet dragen.