Constance21 op 18 september 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Constance, Bedankt voor je bericht, waarin je aangeeft met smart te wachten op je trouwjurk. Ik kan me goed voorstellen dat je graag wilt weten wanneer je deze kunt verwachten. Ik heb je order erbij gezocht en jouw pakket...
Bedankt aan alle medewerkers van beide pakketdiensten van post nl. Ik heb morgen geen jurk, hartelijk dank voor t afschuiven en afpoeieren en uren in de wacht staan.. ik ben...
Samenvatting wordt geladen...
Al twee dagen bezig met bellen, alle medewerkers nu wel aan de lijn gehad. Jurk wordt niet bezorgd. Via app geen enkele reactie, krijg telefoonnummers die buiten werking zijn..
Wanneer mijn trouwjurk bezorgd wordt!!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2020 om 14:05 geantwoord
Beste Constance,
Bedankt voor je bericht, waarin je aangeeft met smart te wachten op je trouwjurk. Ik kan me goed voorstellen dat je graag wilt weten wanneer je deze kunt verwachten.
Ik heb je order erbij gezocht en jouw pakket is door de pakketdienst van PostNL overgedragen aan het vrachtnetwerk van extra@home. DIt omdat de afmetingen van het pakket dusdanig groot zijn, dat dit niet door de pakketbezorger geleverd kan worden.
Zoals je inmiddels ook telefonisch is medegedeeld, hebben wij jouw pakket nog niet mogen ontvangen vanuit de pakketdienst. Ik kan je daarom ook niet zeggen wanneer precies jouw jurk wordt geleverd. Zodra jouw pakket bij ons binnenkomt, ontvang je automatisch bericht van ons en een nieuwe link voor de track en trace.
Excuses voor het ongemak en vriendelijke groeten,
Klantenservice extra@home
Bericht van Extra@home
5 jaren geleden - Beste Constance, Ik begrijp dat je de jurk nodig hebt. Het is alleen zo dat zolang jouw pakket nog niet bij ons is binnengekomen en zich nog niet in ons netwerk bevind, ik niet kan achterhalen waar je pakket is. Je pakket is op dit moment naar ons onderweg, maar wegens drukte kan dit langer duren dan normaal. Je kunt de verzender vragen een onderzoek te laten opstarten bij PostNL of zelf contact opnemen via postnl.nlklantenservice. Met vriendelijke groet.
Heeft op 21 september 2020 om 17:27 geantwoord
(10)
Bedankt aan alle medewerkers van beide pakketdiensten van post nl. Ik heb morgen geen jurk, hartelijk dank voor t afschuiven en afpoeieren en uren in de wacht staan.. ik ben meer dan verdrietig, maar ach meer dan een stem aan de telefoon was ik niet..
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
