Jklomph op 10 augustus 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Klomp, Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd Ik kan mij goed voorstellen dat u hier ontevreden over bent. Ik ga hieronder graag in op uw klacht Wat ik kan zien is dat de bezorger wegens...
Samenvatting wordt geladen...
wij zouden vandaag een bankstel van de leenbakker binnen krijgen werd gemeld dat het uit zou lopen. Om 22.00 uir kregen we een bericht dat ze binnen een half uur er zouden zijn, maar nee hoor niemand geweesr tot 23.30 buiten gewacht. Ook geen melding gehad dat ze het niet kunnen leveren heel slecht van post nl. Neem aam dst we de bank gewoon morgen krijgen hij was al verzet met 5 dagen en nu hebben we nog steeds niks
al we dinsdag 11 aug de bank WEL krijgen!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2020 om 09:14 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Klomp,
Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd Ik kan mij goed voorstellen dat u hier ontevreden over bent. Ik ga hieronder graag in op uw klacht
Wat ik kan zien is dat de bezorger wegens tijdgebrek uw bezorging helaas niet meer uit kon voeren. Hij heeft dit gemeld alleen is dit nadat het contactcenter niet meer open was. Anders hadden wij u geïnformeerd en een nieuwe afspraak gemaakt.
Helaas is het niet zo dat dan automatisch de bezorging naar de volgende werkdag gaat. U kunt met ons contact opnemen om een afspraak te maken 088-2363764 Ma -Vrij 09:00 uur – 20:00 uur Zat 09:00 uur – 18:00 uur.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice extra@home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
