Klacht: niet nakomen afspraak

lmelis op 25 februari 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is vanuit het systeem een email verstuurd met daarin een bloktijd van 2 uur en een SMS bericht. De levering zal plaatsvinden tussen 11h06 en 13h06. Op Trns Datum Tijd Type "Adres" code 12 2014-02-25 21:55 S 0031614307902 0...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 25 februari 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Er zou na 21.00uur s, avonds een sms bericht gestuurd worden , hoe laat de volgende dag het fornuis geleverd zou worden
tot nu toe nog steeds geen bericht ,
je kunt s morgen bellentussen 8 en 9 uur wanneer ze dan komen , leveren
staan ze s morgens al om 8.30 voor een gesloten deur , tja al je geen bericht krijgt , kan je vanuit alkmaar niet tegelijk in kolhorn zijn

Gewenste Oplossing:

als jullie nu eens doen wat belooft .

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 26 februari 2014 om 06:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is vanuit het systeem een email verstuurd met daarin een bloktijd van 2 uur en een SMS bericht. De levering zal plaatsvinden tussen 11h06 en 13h06.

Op Trns Datum Tijd Type "Adres" code
12 2014-02-25 21:55 S 0031614307902 0
Beste klant, wij bezorgen voor wehkamp.nl op 26-02-14 tussen 11:06 en 13:06

Mvg,

E@H

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM