Klacht: niet bezorgen op de afgesproken datum

pascal van den bossche op 03 oktober 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Zojuist de klant gebeld. Klacht is opgelost.

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over Extra@home vanwege een vertraagde levering van meubels die besteld zijn bij home24. Ondanks eerdere communicatie waarin werd aangegeven dat er binnen enkele dagen contact zou worden opgenomen, duurde het acht dagen voordat er een afspraak kon worden gemaakt. Uiteindelijk werd de levering opnieuw uitgesteld, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan klantvriendelijkheid.

Mijn Klacht:

we hebben bij home24 meubels besteld. deze zullen door jullie worden afgeleverd. op 22-9 is er door home 24 een mail bij ons binnen gekomen dat er door jullie binnen ENKELE DAGEN (daar versta ik een dag of 2 onder) contact met ons wordt op genomen. echter krijgen we na 8 dagen pas een telefoontje om een afspraak te maken. de spullen worden a.s vrijdag geleverd we krijgen dan eerst een sms met de verwachte tijd. er zijn mensen geregeld en door mij een vrije dag om de goederen in ontvangst te kunnen nemen. DAAR JUIST KRIJGT MIJN MAN EEN BELLETJE DAR ZE GEEN TIJD HEBBEN OM TE LEVEREN MAAR ERGENS VOLGENDE WEEK!!!!!!!!!!!!!!! maak dan gvd geen afspraak ik ben hier NIET OVER TE SPREKEN IS DIT KLANTVRIENDELIJKHEID ik geloof het niet

Gewenste Oplossing:

op het moment dat mijn spullen betaald zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 08 oktober 2014 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zojuist de klant gebeld. Klacht is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM