Terug

Klacht: Levering niet zoals omschrijving extrahome

F.erden op 18 augustus 2023 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste F Eren, Gezien wij nog geen reactie van je hebben mogen ontvangen, sluiten wij deze klacht voor nu af. Mochten we toch nog iets voor je kunnen betekenen, vernemen wij het graag. Vriendelijke groet, Extra@Home

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2023

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de levering van een wasmachine en droger, die niet op de gewenste plek zijn gezet, noch zijn uitgepakt of getest. De bezorgers gaven aan dat ze de apparaten niet naar de tweede verdieping mochten brengen, ondanks dat deze service door het bedrijf was beloofd. De klant vraagt zich nu af hoe hij de apparaten naar de tweede verdieping moet krijgen.

Mijn Klacht:

Wasmachine en droger geleverd.
Helaas deze is niet op gewenste plek gezet noch uitgepakt of getest !
Bezorgers begonnen te klagen ja dat mogen wij niet naar de 2e verdieping brengen, vanwege schade en ja dure spullen
Deze service staat wel beschreven @extra home
Nu staat mijn wasmachine en droger in mijn huis , hoe ga ik dit naar de 2 verdieping krijgen terwijl ik voor deze service hebt gevraagd en gekregen !

Gewenste Oplossing:

Pas wanneer 2 man langskomen om hem te plaatsen en testen en rest verpakking meenemen zoals staat beschreven bij PostNL!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Extra@home

2 jaren geleden - Beste F Eren, Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft dat de gewenste service niet werd uitgevoerd. Dit is natuurlijk niet de service waar wij naar streven en ik kan me dan ook goed voorstellen dat je hier melding van maakt. Er werd inmiddels navraag gedaan bij onze bezorgers en zij gaven bij ons aan dat de gewenste plek niet goed bereikbaar was, waardoor ze de kans op schade te groot achten. Mocht dit niet het geval zijn, plan ik alsnog graag een opdracht voor je in om de service alsnog uit te laten voeren. Ik verneem graag of en wanneer we bij je langs kunnen komen. Met vriendelijke groet, Extra@Home

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 08 september 2023 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door F.erden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het